Εγγύηση και ευθύνη για ελαττώματα – FlexCom Kommunikációs Kft.

Ενημέρωση σχετικά με την ευθύνη για ελαττώματα προϊόντος, την ευθύνη για ελαττώματα και την εγγύηση όσον αφορά τη συμμόρφωση των αγαθών για συμβάσεις καταναλωτών

Το παρόν σημείο της ενημέρωσης καταναλωτών συντάχθηκε βάσει της εξουσιοδότησης της παραγράφου (5) του άρθρου 11 του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014 (II.26.), λαμβάνοντας υπόψη το παράρτημα 3 του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014 (II.26.). Η ενημέρωση καταναλωτών αφορά αποκλειστικά Αγοραστές που χαρακτηρίζονται ως καταναλωτές· οι κανόνες που αφορούν αγοραστές που δεν χαρακτηρίζονται ως καταναλωτές περιλαμβάνονται σε ξεχωριστό κεφάλαιο.

Απαιτήσεις για την εκπλήρωση σύμφωνα με τη σύμβαση στην περίπτωση συμβάσεων καταναλωτών

Απαιτήσεις για την εκπλήρωση σύμφωνα με τη σύμβαση γενικά για αγαθά που πωλούνται στο πλαίσιο σύμβασης καταναλωτή

Το Προϊόν και η εκπλήρωση πρέπει, κατά τον χρόνο της εκπλήρωσης, να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις που ορίζονται στο κυβερνητικό διάταγμα 373/2021 (VI.30.). Προκειμένου η εκπλήρωση να θεωρηθεί σύμφωνη με τη σύμβαση, το Προϊόν που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης πρέπει:

• να ανταποκρίνεται στην περιγραφή, την ποσότητα, την ποιότητα και τον τύπο που ορίζονται στη σύμβαση, καθώς και να διαθέτει τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα, τη διαλειτουργικότητα και τα λοιπά χαρακτηριστικά που ορίζονται στη σύμβαση
• να είναι κατάλληλο για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό που ορίζεται από τον καταναλωτή, τον οποίο ο καταναλωτής γνωστοποίησε στον Πωλητή το αργότερο κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης και τον οποίο ο Πωλητής αποδέχθηκε
• να διαθέτει όλα τα εξαρτήματα και τις οδηγίες χρήσης που ορίζονται στη σύμβαση - συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών θέσης σε λειτουργία, των οδηγιών εγκατάστασης και της υποστήριξης πελατών - και
• να διασφαλίζει τις ενημερώσεις που ορίζονται στη σύμβαση.

Επιπλέον, προκειμένου η εκπλήρωση να θεωρηθεί σύμφωνη με τη σύμβαση, το Προϊόν που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης πρέπει:

• να είναι κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται συνήθως αγαθά του ίδιου τύπου, λαμβάνοντας υπόψη τη νομοθεσία, τα τεχνικά πρότυπα ή, ελλείψει τεχνικών προτύπων, τον ισχύοντα κώδικα δεοντολογίας
• να διαθέτει την ποσότητα, την ποιότητα, τις επιδόσεις και τα λοιπά χαρακτηριστικά - ιδίως όσον αφορά τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα, την προσβασιμότητα, τη συνέχεια και την ασφάλεια - που είναι συνήθη για αγαθά του ίδιου τύπου και τα οποία ο Καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν δημόσιες δηλώσεις του Πωλητή, του αντιπροσώπου του ή άλλων προσώπων στην αλυσίδα πωλήσεων σχετικά με τις συγκεκριμένες ιδιότητες του Προϊόντος - ιδίως σε διαφημίσεις ή στην ετικέτα
• να διαθέτει τα εξαρτήματα και τις οδηγίες - συμπεριλαμβανομένων της συσκευασίας και των οδηγιών θέσης σε λειτουργία - που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει και
• να ανταποκρίνεται στις ιδιότητες και την περιγραφή του Προϊόντος που παρουσιάστηκε από την επιχείρηση ως δείγμα ή μοντέλο ή έγινε διαθέσιμο ως δοκιμαστική έκδοση πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Το Προϊόν δεν χρειάζεται να συμμορφώνεται με την παραπάνω δημόσια δήλωση εάν ο Πωλητής αποδείξει ότι:

• δεν γνώριζε τη δημόσια δήλωση και δεν όφειλε να τη γνωρίζει,
• η δημόσια δήλωση είχε ήδη διορθωθεί με κατάλληλο τρόπο μέχρι τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης ή
• η δημόσια δήλωση δεν θα μπορούσε να επηρεάσει την απόφαση του δικαιούχου για τη σύναψη της σύμβασης.

Ειδικές απαιτήσεις για τη συμμόρφωση της εκπλήρωσης στην περίπτωση αγαθών που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία

Στην περίπτωση αγαθών που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία, ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται για τις ενημερώσεις - συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας - του ψηφιακού περιεχομένου του αγαθού ή της σχετικής ψηφιακής υπηρεσίας που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του αγαθού με τη σύμβαση, καθώς και να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής τις λαμβάνει.

Ο Πωλητής πρέπει να καθιστά διαθέσιμη την ενημέρωση, εάν η σύμβαση πώλησης:

• προβλέπει εφάπαξ παροχή του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, τότε για το χρονικό διάστημα που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει με βάση τον τύπο και τον σκοπό του αγαθού και των ψηφιακών στοιχείων, καθώς και τις ατομικές περιστάσεις και τη φύση της σύμβασης·
• ή προβλέπει συνεχή παροχή του ψηφιακού περιεχομένου για ορισμένο χρονικό διάστημα, τότε στην περίπτωση συνεχούς παροχής για διάστημα που δεν υπερβαίνει τα δύο έτη, πρέπει να τη διασφαλίζει για περίοδο δύο ετών από την παράδοση του αγαθού.

Εάν ο καταναλωτής δεν εγκαταστήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος τις παρεχόμενες ενημερώσεις, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για το ελάττωμα του αγαθού, εφόσον αυτό οφείλεται αποκλειστικά στην έλλειψη εφαρμογής της σχετικής ενημέρωσης, υπό την προϋπόθεση ότι:

• ο Πωλητής ενημέρωσε τον καταναλωτή για τη διαθεσιμότητα της ενημέρωσης και τις συνέπειες της παράλειψης εγκατάστασης από τον καταναλωτή·
• και η παράλειψη εγκατάστασης της ενημέρωσης από τον καταναλωτή ή η εσφαλμένη εγκατάσταση της ενημέρωσης από τον καταναλωτή δεν οφείλεται σε ελλείψεις των οδηγιών εγκατάστασης που παρείχε ο Πωλητής.

Δεν μπορεί να διαπιστωθεί ελαττωματική εκπλήρωση εάν κατά τη σύναψη της σύμβασης ο καταναλωτής έλαβε ειδική ενημέρωση ότι μια συγκεκριμένη ιδιότητα του αγαθού αποκλίνει από τα περιγραφόμενα εδώ και ο καταναλωτής αποδέχθηκε ξεχωριστά και ρητά αυτή την απόκλιση κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.

Απαιτήσεις για την εκπλήρωση σύμφωνα με τη σύμβαση στην περίπτωση πώλησης ψηφιακού περιεχομένου στο πλαίσιο σύμβασης καταναλωτή

Ο Πωλητής παραδίδει ή παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο στον καταναλωτή. Ελλείψει διαφορετικής συμφωνίας των μερών, ο Πωλητής παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο στον καταναλωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τη σύναψη της σύμβασης, στην πιο πρόσφατη έκδοση που είναι διαθέσιμη κατά τη σύναψη της σύμβασης. Η υπηρεσία θεωρείται ότι έχει εκπληρωθεί όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή οποιαδήποτε λύση - απαραίτητη για την πρόσβαση σε αυτό ή κατάλληλη για τη λήψη του - περιέλθει στον καταναλωτή ή στη φυσική ή εικονική συσκευή που επέλεξε ο καταναλωτής για το σκοπό αυτό.

Ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται για τις ενημερώσεις του ψηφιακού περιεχομένου - συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας - που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας με τη σύμβαση, καθώς και ότι τις λαμβάνει. Εάν βάσει της σύμβασης η παροχή του ψηφιακού περιεχομένου πραγματοποιείται συνεχώς για ορισμένο χρονικό διάστημα, η συμμόρφωση της εκπλήρωσης όσον αφορά το ψηφιακό περιεχόμενο πρέπει να διασφαλίζεται καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης.

Εάν ο καταναλωτής δεν εγκαταστήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος τις ενημερώσεις που παρείχε ο Πωλητής, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για το ελάττωμα της υπηρεσίας, εφόσον αυτό οφείλεται αποκλειστικά στην έλλειψη εφαρμογής της σχετικής ενημέρωσης, υπό την προϋπόθεση ότι:

• ο Πωλητής ενημέρωσε τον καταναλωτή για τη διαθεσιμότητα της ενημέρωσης και τις συνέπειες της παράλειψης εγκατάστασης από τον καταναλωτή·
• και η παράλειψη εγκατάστασης της ενημέρωσης από τον καταναλωτή ή η εσφαλμένη εγκατάσταση της ενημέρωσης από τον καταναλωτή δεν οφείλεται σε ελλείψεις των οδηγιών εγκατάστασης που παρείχε ο Πωλητής.

Δεν μπορεί να διαπιστωθεί ελαττωματική εκπλήρωση εάν κατά τη σύναψη της σύμβασης ο καταναλωτής έλαβε ειδική ενημέρωση ότι μια συγκεκριμένη ιδιότητα του ψηφιακού περιεχομένου αποκλίνει από τις απαιτήσεις που ορίζονται εδώ και ο καταναλωτής αποδέχθηκε ξεχωριστά και ρητά αυτή την απόκλιση κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Ο Πωλητής εκπληρώνει ελαττωματικά εάν το ελάττωμα της υπηρεσίας ψηφιακού περιεχομένου οφείλεται σε μη επαγγελματική ενσωμάτωση στο ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή, υπό την προϋπόθεση ότι:

• η ενσωμάτωση του ψηφιακού περιεχομένου πραγματοποιήθηκε από τον Πωλήτη ή υπό την ευθύνη του Πωλητή· ή
• το ψηφιακό περιεχόμενο έπρεπε να ενσωματωθεί από τον καταναλωτή και η μη επαγγελματική ενσωμάτωση προκλήθηκε από ελλείψεις των οδηγιών ενσωμάτωσης που παρείχε ο Πωλητής.

Εάν η σύμβαση προβλέπει τη συνεχή παροχή του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας για ορισμένο χρονικό διάστημα, ο Πωλητής ευθύνεται για το ελάττωμα που σχετίζεται με το ψηφιακό περιεχόμενο, εφόσον το ελάττωμα εμφανιστεί ή γίνει αντιληπτό κατά τη διάρκεια του χρόνου που ορίζεται στη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση προβλέπει εφάπαξ παροχή ή σειρά μεμονωμένων πράξεων παροχής, μέχρι να αποδειχθεί το αντίθετο, τεκμαίρεται ότι ένα ελάττωμα που διαπιστώθηκε από τον καταναλωτή εντός ενός έτους από τον χρόνο της εκπλήρωσης υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο της εκπλήρωσης. Ωστόσο, ο Πωλητής δεν εκπληρώνει ελαττωματικά εάν αποδείξει ότι το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή δεν είναι συμβατό με τις τεχνικές απαιτήσεις του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας και ενημέρωσε σχετικά τον καταναλωτή με σαφή και κατανοητό τρόπο πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να συνεργάζεται με τον Πωλητή προκειμένου ο Πωλητής - χρησιμοποιώντας τα τεχνικά διαθέσιμα μέσα που απαιτούν τη μικρότερη δυνατή παρέμβαση για τον καταναλωτή - να βεβαιωθεί ότι η αιτία του ελαττώματος είναι το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή. Εάν ο καταναλωτής δεν συμμορφωθεί με αυτή την υποχρέωση συνεργασίας, αφού ο Πωλητής τον ενημέρωσε σαφώς και κατανοητά για την υποχρέωση αυτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ο καταναλωτής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι:

• ένα ελάττωμα που διαπιστώθηκε εντός ενός έτους μετά την εκπλήρωση υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο της εκπλήρωσης, ή
• η υπηρεσία που επηρεάζεται από ελάττωμα που διαπιστώθηκε κατά τη διάρκεια του χρόνου της σύμβασης δεν ήταν σύμφωνη με τη σύμβαση κατά την περίοδο της εκπλήρωσης της υπηρεσίας σύμφωνα με τη σύμβαση.

Ελαττωματική εκπλήρωση σύμβασης πώλησης αγαθών

Ο Πωλητής εκπληρώνει ελαττωματικά εάν το ελάττωμα του αγαθού οφείλεται σε μη επαγγελματική θέση σε λειτουργία, υπό την προϋπόθεση ότι:

• η θέση σε λειτουργία αποτελεί μέρος της σύμβασης πώλησης και πραγματοποιήθηκε από τον Πωλήτη ή υπό την ευθύνη του Πωλητή· ή
• η θέση σε λειτουργία έπρεπε να πραγματοποιηθεί από τον καταναλωτή και η μη επαγγελματική θέση σε λειτουργία είναι συνέπεια ελλείψεων των οδηγιών θέσης σε λειτουργία που παρείχε ο Πωλητής. Εάν σύμφωνα με τη σύμβαση πώλησης το αγαθό τίθεται σε λειτουργία από τον Πωλήτη, η εκπλήρωση θεωρείται ολοκληρωμένη από τον Πωλήτη όταν ολοκληρωθεί η θέση σε λειτουργία.

Εάν στην περίπτωση αγαθών που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία η σύμβαση πώλησης προβλέπει τη συνεχή παροχή του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας για ορισμένο χρονικό διάστημα, ο Πωλητής ευθύνεται για το ελάττωμα του αγαθού που σχετίζεται με το ψηφιακό περιεχόμενο, εφόσον το ελάττωμα εμφανιστεί ή γίνει αντιληπτό στην περίπτωση συνεχούς παροχής για διάστημα που δεν υπερβαίνει τα δύο έτη, εντός δύο ετών από την εκπλήρωση του αγαθού· ή στην περίπτωση συνεχούς παροχής για διάστημα άνω των δύο ετών, καθ' όλη τη διάρκεια της συνεχούς παροχής.

Ευθύνη για ελαττώματα (Statutory Warranty)

Σε ποια περίπτωση μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα ευθύνης για ελαττώματα;

Μπορείτε, σε περίπτωση ελαττωματικής εκπλήρωσης από τον Πωλήτη, να προβάλετε αξίωση ευθύνης για ελαττώματα κατά του Πωλητή σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα και, στην περίπτωση σύμβασης καταναλωτή, σύμφωνα με τους κανόνες του κυβερνητικού διατάγματος 373/2021 (VI.30.).

Ποια δικαιώματα έχετε βάσει της αξίωσης ευθύνης για ελαττώματα;

Μπορείτε – κατά την επιλογή σας – να ασκήσετε τις ακόλουθες αξιώσεις ευθύνης για ελαττώματα:

• Μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση ή αντικατάσταση, εκτός εάν η ικανοποίηση της αξίωσης που επιλέξατε είναι αδύνατη ή θα συνεπαγόταν δυσανάλογα πρόσθετα έξοδα για τον Πωλήτη σε σύγκριση με την ικανοποίηση άλλης αξίωσης.
• Εάν δεν ζητήσατε ή δεν μπορέσατε να ζητήσετε διόρθωση ή αντικατάσταση, μπορείτε να ζητήσετε την ανάλογη μείωση του τιμήματος ή – σε τελική περίπτωση – να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Μπορείτε να μεταβείτε από το επιλεγμένο δικαίωμα ευθύνης για ελαττώματα σε ένα άλλο, αλλά το κόστος της μετάβασης επιβαρύνει εσάς, εκτός εάν αυτή ήταν δικαιολογημένη ή ο Πωλητής έδωσε αφορμή για αυτήν. Στην περίπτωση σύμβασης καταναλωτή, μέχρι να αποδειχθεί το αντίθετο, τεκμαίρεται ότι ένα ελάττωμα που διαπιστώθηκε εντός ενός έτους από τον χρόνο της εκπλήρωσης του αγαθού και του αγαθού με ψηφιακά στοιχεία υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο της εκπλήρωσης του αγαθού, εκτός εάν το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του αγαθού ή τη φύση του ελαττώματος. Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί να καταστήσει το αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση εάν η διόρθωση ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή εάν θα είχε ως αποτέλεσμα δυσανάλογα πρόσθετα έξοδα για τον Πωλήτη, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, συμπεριλαμβανομένης της αξίας που θα είχε το Προϊόν σε άψογη κατάσταση, καθώς και της σοβαρότητας της αθέτησης της σύμβασης.

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης να ζητήσει την ανάλογη μείωση του τιμήματος ή να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης, εάν:

• ο Πωλητής δεν πραγματοποίησε τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, ή την πραγματοποίησε αλλά δεν εκπλήρωσε εν όλω ή εν μέρει τις παρακάτω προϋποθέσεις: ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίζει με δικά του έξοδα την επιστροφή του αντικατασταθέντος αγαθού· εάν η διόρθωση ή η αντικατάσταση απαιτεί την αφαίρεση αγαθού που είχε τοποθετηθεί σύμφωνα με τη φύση και τον σκοπό του - πριν γίνει αντιληπτό το ελάττωμα -, τότε η υποχρέωση διόρθωσης ή αντικατάστασης περιλαμβάνει την αφαίρεση του μη συμμορφούμενου αγαθού και την τοποθέτηση του αγαθού που παραδόθηκε ως αντικατάσταση ή του διορθωμένου αγαθού ή την κάλυψη των εξόδων αφαίρεσης ή τοποθέτησης.
• ο Πωλητής αρνήθηκε να καταστήσει το αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση· εμφανίστηκε επανειλημμένο ελάττωμα εκπλήρωσης, παρά το γεγονός ότι ο Πωλητής προσπάθησε να καταστήσει το αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση·
• το ελάττωμα της εκπλήρωσης είναι τέτοιας σοβαρότητας που δικαιολογεί άμεση μείωση της τιμής ή άμεση καταγγελία της σύμβασης πώλησης, ή
• ο Πωλητής δεν ανέλαβε να καταστήσει το αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση, ή είναι προφανές από τις περιστάσεις ότι η επιχείρηση δεν θα καταστήσει το αγαθό σύμφωνο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντική βλάβη των συμφερόντων του καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης επικαλούμενος ελαττωματική εκπλήρωση, ο Πωλητής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι το ελάττωμα είναι ασήμαντο.

Ο Καταναλωτής δικαιούται να παρακρατήσει το υπόλοιπο μέρος του τιμήματος αγοράς - προσαρμοσμένο στη σοβαρότητα της αθέτησης της σύμβασης - εν όλω ή εν μέρει μέχρις ότου ο Πωλητής εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με τη συμμόρφωση της εκπλήρωσης και την ελαττωματική εκπλήρωση.

Ως γενικά ισχύων κανόνας ορίζεται ότι:

• ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίζει με δικά του έξοδα την επιστροφή του αντικατασταθέντος αγαθού
• εάν η διόρθωση ή η αντικατάσταση απαιτεί την αφαίρεση αγαθού που είχε τοποθετηθεί σύμφωνα με τη φύση και τον σκοπό του - πριν γίνει αντιληπτό το ελάττωμα -, τότε η υποχρέωση διόρθωσης ή αντικατάστασης περιλαμβάνει την αφαίρεση του μη συμμορφούμενου αγαθού και την τοποθέτηση του αγαθού που παραδόθηκε ως αντικατάσταση ή του διορθωμένου αγαθού ή την κάλυψη των εξόδων αφαίρεσης ή τοποθέτησης.

Το εύλογο χρονικό διάστημα για την πραγματοποίηση της διόρθωσης ή της αντικατάστασης του Προϊόντος υπολογίζεται από τη στιγμή που ο Καταναλωτής γνωστοποίησε το ελάττωμα στην επιχείρηση.

Ο καταναλωτής πρέπει να θέσει το Προϊόν στη διάθεση της επιχείρησης προκειμένου να πραγματοποιηθεί η διόρθωση ή η αντικατάσταση.

Η μείωση του τιμήματος είναι ανάλογη εάν το ποσό της ισούται με τη διαφορά μεταξύ της αξίας του αγαθού που θα αναλογούσε στον Καταναλωτή σε περίπτωση εκπλήρωσης σύμφωνης με τη σύμβαση και της αξίας του αγαθού που πράγματι έλαβε ο Καταναλωτής.

Το δικαίωμα ευθύνης για ελαττώματα του Καταναλωτή σχετικά με την καταγγελία της σύμβασης πώλησης μπορεί να ασκηθεί με νομική δήλωση απευθυνόμενη στον Πωλήτη, η οποία εκφράζει την απόφαση για καταγγελία.

Εάν η ελαττωματική εκπλήρωση αφορά μόνο ένα συγκεκριμένο μέρος των αγαθών που παραδόθηκαν βάσει της σύμβασης πώλησης και ως προς αυτά συντρέχουν οι προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος καταγγελίας της σύμβασης, ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης μόνο ως προς το ελαττωματικό αγαθό, αλλά μπορεί να την καταγγείλει και ως προς οποιοδήποτε άλλο αγαθό που αποκτήθηκε μαζί με αυτό, εάν δεν μπορεί εύλογα να αναμένεται από τον Καταναλωτή να κρατήσει μόνο τα αγαθά που είναι σύμφωνα με τη σύμβαση.

Εάν ο Καταναλωτής καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης στο σύνολό της ή ως προς ένα μέρος των αγαθών που παραδόθηκαν βάσει της σύμβασης πώλησης, τότε:

• ο Καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει στον Πωλήτη το σχετικό αγαθό με έξοδα του Πωλητή και
• ο Πωλητής πρέπει να επιστρέψει αμελλητί στον Καταναλωτή το τίμημα αγοράς που καταβλήθηκε για το σχετικό αγαθό, μόλις παραλάβει το αγαθό ή το αποδεικτικό που πιστοποιεί την επιστροφή του αγαθού.

Ο Πωλητής υποχρεούται να συντάξει πρωτόκολλο για την αξίωση εγγύησης του καταναλωτή που δηλώθηκε σε αυτόν και να θέσει αντίγραφό του αμελλητί στη διάθεση του καταναλωτή με αποδείξιμο τρόπο.

Εάν η επιχείρηση Πωλητής δεν μπορεί να δηλώσει την ικανοποίηση της αξίωσης εγγύησης του καταναλωτή κατά τη δήλωσή της, υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για τη θέση της - σε περίπτωση απόρριψης της αξίωσης και για τον λόγο της απόρριψης καθώς και για τη δυνατότητα προσφυγής στο σώμα συμβιβασμού - εντός 8 ημερών με αποδείξιμο τρόπο.

Ο Πωλητής πρέπει να επιδιώκει να πραγματοποιήσει τη διόρθωση ή την αντικατάσταση εντός το πολύ δεκαπέντε ημερών. Εάν η διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες, τότε ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για την αναμενόμενη διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης.

Σε ποιο χρονικό διάστημα μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα;

Υποχρεούστε να δηλώσετε το ελάττωμα αμελλητί μετά την ανακάλυψή του. Ελάττωμα που δηλώνεται εντός δύο μηνών από την ανακάλυψή του θεωρείται ελάττωμα που δηλώθηκε χωρίς καθυστέρηση. Ταυτόχρονα, σας εφιστούμε την προσοχή ότι μετά την παρέλευση της διετούς προθεσμίας παραγραφής από την εκπλήρωση της σύμβασης, δεν μπορείτε πλέον να ασκήσετε τα δικαιώματα ευθύνης για ελαττώματα.

Στον χρόνο παραγραφής δεν προσμετράται το μέρος του χρόνου διόρθωσης κατά το οποίο ο Αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το Προϊόν σύμφωνα με τον σκοπό του. Για το μέρος του Προϊόντος που αφορά η αντικατάσταση ή η διόρθωση, η παραγραφή της αξίωσης ευθύνης για ελαττώματα ξεκινά εκ νέου. Ο κανόνας αυτός εφαρμόζεται και στην περίπτωση που ως συνέπεια της διόρθωσης προκύψει νέο ελάττωμα.

Κατά τίνος μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα;

Μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα κατά του Πωλητή.

Ποια άλλη προϋπόθεση υπάρχει για την άσκηση των δικαιωμάτων ευθύνης για ελαττώματα;

Εντός ενός έτους από την εκπλήρωση, δεν υπάρχει άλλη προϋπόθεση για την προβολή της αξίωσης ευθύνης για ελαττώματα πέρα από τη δήλωση του ελαττώματος, εφόσον αποδείξετε ότι το Προϊόν παρασχέθηκε από τον Πωλήτη. Μετά την παρέλευση ενός έτους από την εκπλήρωση, ωστόσο, υποχρεούστε εσείς να αποδείξετε ότι το ελάττωμα που διαπιστώσατε υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο της εκπλήρωσης.

Ιδιαίτεροι κανόνες για τις αξιώσεις ευθύνης για ελαττώματα στην περίπτωση παροχής ψηφιακού περιεχομένου

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης – προσαρμοσμένα στη σοβαρότητα της αθέτησης της σύμβασης – να ζητήσει την ανάλογη μείωση του τιμήματος ή να καταγγείλει τη σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου, εάν:

• η διόρθωση ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή θα είχε ως αποτέλεσμα δυσανάλογα πρόσθετα έξοδα για τον Πωλήτη·
• ο Πωλητής σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος ευθύνης για ελαττώματα σχετικά με τη διόρθωση ή την αντικατάσταση - χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση και τον σκοπό του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας - δεν καθιστά την εκπλήρωση σύμφωνη με τη σύμβαση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη δήλωση του ελαττώματος από τον καταναλωτή, χωρίς χρέωση·
• εμφανίστηκε επανειλημμένο ελάττωμα εκπλήρωσης, παρά το γεγονός ότι η επιχείρηση προσπάθησε να καταστήσει το αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση·
• το ελάττωμα της εκπλήρωσης είναι τέτοιας σοβαρότητας που δικαιολογεί άμεση μείωση της τιμής ή άμεση καταγγελία της σύμβασης· ή
• ο Πωλητής δεν ανέλαβε να καταστήσει την υπηρεσία σύμφωνη με τη σύμβαση, ή είναι προφανές από τις περιστάσεις ότι η επιχείρηση δεν θα καταστήσει την υπηρεσία σύμφωνη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντική βλάβη των συμφερόντων του καταναλωτή.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος ευθύνης για ελαττώματα σχετικά με τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, ο Πωλητής - χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση και τον σκοπό του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας - υποχρεούται να καταστήσει την εκπλήρωση σύμφωνη με τη σύμβαση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη δήλωση του ελαττώματος από τον καταναλωτή, χωρίς χρέωση.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος ευθύνης για ελαττώματα σχετικά με τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, ανάλογα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά του ψηφιακού περιεχομένου, ο Πωλητής μπορεί να επιλέξει τον τρόπο με τον οποίο θα καταστήσει το ψηφιακό περιεχόμενο σύμφωνο με τη σύμβαση.

Η μείωση του τιμήματος είναι ανάλογη εάν το ποσό της ισούται με τη διαφορά μεταξύ της αξίας της υπηρεσίας που θα αναλογούσε στον καταναλωτή σε περίπτωση εκπλήρωσης σύμφωνης με τη σύμβαση και της αξίας της υπηρεσίας που πράγματι παρασχέθηκε στον καταναλωτή.

Εάν η σύμβαση προβλέπει συνεχή υπηρεσία παρεχόμενη για ορισμένο χρονικό διάστημα, η ανάλογη μείωση του τιμήματος πρέπει να αφορά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο η υπηρεσία δεν ήταν σύμφωνη με τη σύμβαση.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να καταγγείλει τη σύμβαση επικαλούμενος ελαττωματική εκπλήρωση, ο Πωλητής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι το ελάττωμα είναι ασήμαντο.

Εάν ο Πωλητής παρέχει ψηφιακό περιεχόμενο ή αναλαμβάνει υποχρέωση για αυτό και ο καταναλωτής παρέχει αποκλειστικά προσωπικά δεδομένα ή αναλαμβάνει την υποχρέωση παροχής τέτοιων δεδομένων στον Πωλήτη, ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση ακόμη και στην περίπτωση ύπαρξης ασήμαντου ελαττώματος, ωστόσο δεν μπορεί να ζητήσει την ανάλογη μείωση του τιμήματος.

Το δικαίωμα ευθύνης για ελαττώματα του καταναλωτή σχετικά με την καταγγελία της σύμβασης μπορεί να ασκηθεί με νομική δήλωση απευθυνόμενη στον Πωλήτη, η οποία εκφράζει την απόφαση για καταγγελία.

Εάν ο Πωλητής δεν πραγματοποιήσει την εκπλήρωση, ο καταναλωτής υποχρεούται να καλέσει τον Πωλήτη προς εκπλήρωση. Εάν παρά την πρόσκληση του καταναλωτή ο Πωλητής παραλείψει την παροχή ή την προσφορά του ψηφιακού περιεχομένου χωρίς καθυστέρηση ή εντός της πρόσθετης προθεσμίας που συμφωνήθηκε από τα μέρη, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς πρόσκληση προς εκπλήρωση προς τον Πωλήτη, εάν:

• ο Πωλητής δεν ανέλαβε την παροχή του ψηφιακού περιεχομένου, ή είναι προφανές από τις περιστάσεις ότι δεν θα παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο· ή
• βάσει της συμφωνίας των μερών ή από τις περιστάσεις της σύναψης της σύμβασης είναι προφανές ότι η εκπλήρωση στον καθορισμένο χρόνο είναι απαραίτητη για τον καταναλωτή και ο Πωλητής το παραλείψει.

Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε από τον καταναλωτή ως τίμημα.

Ωστόσο, εάν η εκπλήρωση πριν από την καταγγελία της σύμβασης ήταν σύμφωνη με τη σύμβαση για ορισμένο χρόνο, το τίμημα που αναλογεί σε αυτό το διάστημα δεν χρειάζεται να επιστραφεί. Στην τελευταία αυτή περίπτωση, πρέπει να επιστραφεί το μέρος εκείνο του τιμήματος που αφορά την περίοδο της μη σύμφωνης με τη σύμβαση εκπλήρωσης, καθώς και το τίμημα εκείνο που προκαταβλήθηκε από τον καταναλωτή και το οποίο θα αναλογούσε στο υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης σε περίπτωση μη καταγγελίας της σύμβασης.

Εάν ο καταναλωτής δικαιούται ανάλογη μείωση του τιμήματος ή καταγγελία της σύμβασης, ο Πωλητής υποχρεούται να εκπληρώσει την υποχρέωση επιστροφής αμελλητί, αλλά το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη γνώση της άσκησης αυτού του δικαιώματος.

Η επιχείρηση επιστρέφει το ποσό που αναλογεί στον καταναλωτή με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής. Βάσει ρητής συγκατάθεσης του καταναλωτή, ο Πωλητής μπορεί να χρησιμοποιήσει και άλλο τρόπο πληρωμής για την επιστροφή, αλλά ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται να επιβαρυνθεί με κανένα πρόσθετο τέλος εξαιτίας αυτού.

Τα έξοδα σχετικά με την επιστροφή επιβαρύνουν τον Πωλήτη.

Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο Πωλητής μπορεί να εμποδίσει τον καταναλωτή από το να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το ψηφιακό περιεχόμενο, ειδικότερα μπορεί να καταστήσει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία μη προσβάσιμη για τον καταναλωτή ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό χρήστη του καταναλωτή.

Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο καταναλωτής υποχρεούται να απέχει από τη χρήση του ψηφιακού περιεχομένου και από τη διάθεσή του σε τρίτα πρόσωπα.

Εάν η παροχή του ψηφιακού περιεχομένου έγινε σε φυσικό φορέα δεδομένων, ο καταναλωτής υποχρεούται, κατόπιν αιτήματος του Πωλήτη που κοινοποιείται εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη γνώση της καταγγελίας, να επιστρέψει τον φυσικό φορέα δεδομένων χωρίς καθυστέρηση με έξοδα του Πωλήτη.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να καταβάλει για τη χρήση του ψηφιακού περιεχομένου που αφορά το διάστημα πριν από την καταγγελία της σύμβασης τίμημα ανάλογο με την υπηρεσία που εκπληρώθηκε σύμφωνα με τη σύμβαση.

Ευθύνη για ελαττώματα προϊόντος (Product Liability)

Σε περίπτωση ελαττώματος κινητού πράγματος (Προϊόντος), μπορείτε – κατά την επιλογή σας – να προβάλετε αξίωση ευθύνης για ελαττώματα ή αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα.

Ως αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση ή την αντικατάσταση του ελαττωματικού Προϊόντος.

Το προϊόν είναι ελαττωματικό εάν δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις ποιότητας που ίσχυαν κατά τον χρόνο της διάθεσής του στην αγορά ή εάν δεν διαθέτει τις ιδιότητες που περιλαμβάνονται στην περιγραφή που δόθηκε από τον κατασκευαστή.

Μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος εντός δύο ετών από τη διάθεση του Προϊόντος στην αγορά από τον κατασκευαστή. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας χάνετε αυτό το δικαίωμα.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος κατά του παραγωγού ή του διανομέα του προϊόντος (στο εξής μαζί: κατασκευαστής).

Σε περίπτωση προβολής αξίωσης ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος, πρέπει εσείς να αποδείξετε ότι το ελάττωμα του προϊόντος υπήρχε κατά τον χρόνο της διάθεσης στην αγορά από τον κατασκευαστή.

Ο κατασκευαστής απαλλάσσεται από την υποχρέωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος εάν μπορεί να αποδείξει ότι:

• δεν κατασκεύασε ούτε διέθεσε στην αγορά το Προϊόν στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, ή
• το ελάττωμα δεν ήταν αναγνωρίσιμο σύμφωνα με την κατάσταση της επιστήμης και της τεχνολογίας κατά τον χρόνο της διάθεσης στην αγορά, ή
• το ελάττωμα του Προϊόντος προέρχεται από την εφαρμογή νομοθεσίας ή υποχρεωτικής κρατικής προδιαγραφής.

Για την απαλλαγή, αρκεί ο κατασκευαστής να αποδείξει έναν λόγο.

Σας εφιστώ την προσοχή ότι μπορείτε για το ίδιο ελάττωμα να προβάλετε ταυτόχρονα και παράλληλα αξίωση ευθύνης για ελαττώματα κατά της επιχείρησης και αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος κατά του κατασκευαστή. Σε περίπτωση επιτυχούς άσκησης της αξίωσης ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος, μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα για το αντικατασταθέν προϊόν ή για το μέρος του προϊόντος που αφορά η διόρθωση στο εξής πλέον μόνο κατά του κατασκευαστή.

Εγγύηση (Guarantee)

Βάσει του κυβερνητικού διατάγματος 151/2003 (IX. 22.) σχετικά με την υποχρεωτική εγγύηση για ορισμένα διαρκή καταναλωτικά αγαθά, ο Πωλητής υποχρεούται σε εγγύηση σε περίπτωση πώλησης νέων διαρκών καταναλωτικών αγαθών που απαριθμούνται στο Παράρτημα 1 της απόφασης IM 10/2024 (VI.28.) σχετικά με τον καθορισμό του κύκλου των διαρκών καταναλωτικών αγαθών που υπάγονται στην υποχρεωτική εγγύηση (π.χ.: τεχνικά είδη, εργαλεία, μηχανήματα), καθώς και των εξαρτημάτων και μερών τους στον κύκλο που καθορίζεται εκεί (στο εξής - στο παρόν σημείο - αναφερόμενα μαζί ως καταναλωτικό αγαθό).

Η απαρίθμηση των καταναλωτικών αγαθών που υπάγονται στην υποχρεωτική εγγύηση βρίσκεται εδώ: Απόφαση IM 10/2024 (VI. 28.) σχετικά με τον καθορισμό του κύκλου των διαρκών καταναλωτικών αγαθών που υπάγονται στην υποχρεωτική εγγύηση.

Τα δικαιώματα που απορρέουν από την εγγύηση μπορούν να ασκηθούν με την κάρτα εγγύησης ή, σύμφωνα με τα λεπτομερώς αναφερόμενα στο παρόν σημείο, με το παραστατικό που πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου. Ο Πωλητής δεν υποχρεούται στην έκδοση κάρτας εγγύησης ή στην παράδοσή της στον καταναλωτή, εφόσον η τιμή πώλησης του καταναλωτικού αγαθού δεν υπερβαίνει τα 100.000 φιορίνια· σε αυτή την περίπτωση, τα δικαιώματα που απορρέουν από την εγγύηση μπορούν να ασκηθούν με το παραστατικό που πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου.

Η αντικανονική έκδοση της κάρτας εγγύησης ή η παράλειψη διάθεσης της κάρτας εγγύησης δεν επηρεάζει την ισχύ της εγγύησης.

Σε περίπτωση παράλειψης διάθεσης της κάρτας εγγύησης στον καταναλωτή, η σύναψη της σύμβασης θεωρείται αποδεδειγμένη εάν ο καταναλωτής επιδείξει το παραστατικό που πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου – το τιμολόγιο ή την απόδειξη που εκδόθηκε βάσει του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας. Σε αυτή την περίπτωση, τα δικαιώματα που απορρέουν από την εγγύηση μπορούν να ασκηθούν με το παραστατικό που πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου.

Προϋπόθεση για την ικανοποίηση της αξίωσης εγγύησης δεν αποτελεί η επιστροφή της ανοιγμένης συσκευασίας του καταναλωτικού αγαθού.

Ποια δικαιώματα και σε ποιο χρονικό διάστημα σας αναλογούν σε περίπτωση υποχρεωτικής εγγύησης;

Βάσει του δικαιώματος εγγύησης του Αγοραστή, αυτός μπορεί να προβάλει αξίωση διόρθωσης ή αντικατάστασης, μπορεί στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία να ζητήσει μείωση της τιμής ή, σε τελική ανάλυση, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν ο υπόχρεος δεν ανέλαβε τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε αυτή την υποχρέωση εντός εύλογης προθεσμίας με σεβασμό στα συμφέροντα του δικαιούχου, ή εάν το συμφέρον του δικαιούχου για τη διόρθωση ή την αντικατάσταση έπαψε να υφίσταται.

Ο Αγοραστής μπορεί να δηλώσει την αξίωση εγγύησης κατά την επιλογή του στην έδρα του Πωλήτη, σε οποιαδήποτε εγκατάστασή του, υποκατάστημά του και απευθείας στην υπηρεσία επισκευής που αναγράφεται από τον Πωλήτη στην κάρτα εγγύησης.

Η αξίωση εγγύησης μπορεί να ασκηθεί κατά τη διάρκεια της εγγύησης. Η διάρκεια της εγγύησης σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα 151/2003 (IX. 22.) είναι:

• δύο έτη σε περίπτωση τιμής πώλησης που φτάνει τα 10.000 φιορίνια αλλά δεν υπερβαίνει τα 250.000 φιορίνια,
• τρία έτη σε περίπτωση τιμής πώλησης άνω των 250.000 φιορινίων.

Η παράλειψη αυτών των προθεσμιών συνεπάγεται απώλεια δικαιώματος, ωστόσο σε περίπτωση διόρθωσης του καταναλωτικού αγαθού η διάρκεια της εγγύησης παρατείνεται από την ημέρα της παράδοσης προς επισκευή με τον χρόνο κατά τον οποίο ο Αγοραστής δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το καταναλωτικό αγαθό σύμφωνα με τον σκοπό του λόγω του ελαττώματος.

Η προθεσμία εγγύησης ξεκινά κατά την παράδοση του καταναλωτικού αγαθού στον Αγοραστή, ή εάν η θέση σε λειτουργία πραγματοποιείται από τον Πωλήτη, τον εντολοδόχο του ή άλλο πρόσωπο δικαιούμενο σε θέση σε λειτουργία, ξεκινά με την ημέρα της θέσης σε λειτουργία.

Εάν ο Αγοραστής θέσει σε λειτουργία το καταναλωτικό αγαθό μετά την παρέλευση έξι μηνών από την παράδοση, τότε ως ημερομηνία έναρξης της προθεσμίας εγγύησης ορίζεται η ημέρα παράδοσης του καταναλωτικού αγαθού.

Ο Πωλήτης πρέπει να επιδιώκει να πραγματοποιήσει τη διόρθωση ή την αντικατάσταση εντός 15 ημερών.

Εάν η διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες, τότε ο Πωλήτης υποχρεούται να ενημερώσει τον Αγοραστή για την αναμενόμενη διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης. Ο Αγοραστής με την αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ) συγκατατίθεται ώστε η ενημέρωση να μπορεί να πραγματοποιηθεί προς αυτόν και με ηλεκτρονικό τρόπο ή με άλλον τρόπο κατάλληλο για την απόδειξη της παραλαβής από τον καταναλωτή.

Εάν κατά τη διάρκεια της εγγύησης σε περίπτωση βλάβης του καταναλωτικού αγαθού διαπιστωθεί από την πλευρά του Πωλήτη ότι το καταναλωτικό αγαθό δεν επιδέχεται επισκευή, ελλείψει διαφορετικής διάταξης του αγοραστή, ο Πωλήτης υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών. Εάν δεν υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης του καταναλωτικού αγαθού, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή εντός οκτώ ημερών την τιμή αγοράς που αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης, ή ελλείψει αυτής, στο παραστατικό που επιδείχθηκε από τον καταναλωτή και πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου του καταναλωτικού αγαθού – το τιμολόγιο ή την απόδειξη που εκδόθηκε βάσει του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας.

Σε περίπτωση που ο Πωλήτης δεν μπορεί να διορθώσει το καταναλωτικό αγαθό εντός 30 ημερών:

Εάν η διόρθωση του καταναλωτικού αγαθού δεν πραγματοποιηθεί μέχρι την τριακοστή ημέρα από τη γνωστοποίηση της αξίωσης εγγύησης στον Πωλήτη – ελλείψει διαφορετικής διάταξης του καταναλωτή – ο Πωλήτης υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών μετά την άπρακτη παρέλευση της τριακονθήμερης προθεσμίας. Εάν δεν υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης του καταναλωτικού αγαθού, ο Πωλήτης υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή την τιμή αγοράς που αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης, ή ελλείψει αυτής, στο παραστατικό που επιδείχθηκε από τον καταναλωτή και πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου του καταναλωτικού αγαθού – το τιμολόγιο ή την απόδειξη που εκδόθηκε βάσει του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας – εντός οκτώ ημερών μετά την άπρακτη παρέλευση της τριακονθήμερης προθεσμίας διόρθωσης.

Σε περίπτωση που το καταναλωτικό αγαθό παρουσιάσει βλάβη για 4η φορά κατά τη διάρκεια της εγγύησης - ελλείψει διαφορετικής διάταξης του καταναλωτή - ο Πωλήτης υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών. Εάν δεν υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης του καταναλωτικού αγαθού, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή εντός οκτώ ημερών την τιμή αγοράς που αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης, ή ελλείψει αυτής, στο παραστατικό που επιδείχθηκε από τον καταναλωτή και πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου του καταναλωτικού αγαθού - το τιμολόγιο ή την απόδειξη που εκδόθηκε βάσει του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας.

Το καταναλωτικό αγαθό σταθερής σύνδεσης που υπάγεται στην υποχρεωτική εγγύηση, ή αυτό που είναι βαρύτερο από 10 κιλά ή δεν μπορεί να μεταφερθεί με μέσα μαζικής μεταφοράς ως χειραποσκευή - με εξαίρεση τα οχήματα - πρέπει να επισκευάζεται στον τόπο λειτουργίας του. Εάν η διόρθωση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί στον τόπο λειτουργίας, για την απεγκατάσταση και εγκατάσταση, καθώς και για τη μεταφορά και επιστροφή, φροντίζει η επιχείρηση ή - σε περίπτωση αξίωσης διόρθωσης που ασκείται απευθείας στην υπηρεσία επισκευής - η υπηρεσία επισκευής.

Ο Πωλήτης υποχρεούται να συντάξει πρωτόκολλο για την αξίωση εγγύησης του καταναλωτή που δηλώθηκε σε αυτόν και να θέσει αντίγραφό του αμελλητί στη διάθεση του καταναλωτή με αποδείξιμο τρόπο.

Εάν η επιχείρηση Πωλήτης δεν μπορεί να δηλώσει την ικανοποίηση της αξίωσης εγγύησης του καταναλωτή κατά τη δήλωσή της, υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για τη θέση της - σε περίπτωση απόρριψης της αξίωσης και για τον λόγο της απόρριψης καθώς και για τη δυνατότητα προσφυγής στο σώμα συμβιβασμού - εντός 8 ημερών με αποδείξιμο τρόπο.

Οι προδιαγραφές που αναφέρονται στην ενότητα «Κανόνες σχετικά με τη διαχείριση της αξίωσης εγγύησης» δεν ισχύουν για το ηλεκτρικό ποδήλατο, το ηλεκτρικό σκούτερ, το quad, τη μοτοσυκλέτα, το μοτοποδήλατο, το επιβατικό αυτοκίνητο, το αυτοκινούμενο τροχόσπιτο, το τροχόσπιτο, το τροχόσπιτο με ρυμουλκούμενο, το ρυμουλκούμενο, καθώς και για το μηχανοκίνητο σκάφος.

Ωστόσο, και στην περίπτωση αυτών των Προϊόντων, ο Πωλήτης υποχρεούται να επιδιώκει την ικανοποίηση της αξίωσης διόρθωσης εντός 15 ημερών.

Εάν η διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες, τότε ο Πωλήτης υποχρεούται να ενημερώσει τον Αγοραστή για την αναμενόμενη διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης.

υποχρεούται να ενημερώσει για την αναμενόμενη διάρκεια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης.

Η εγγύηση ισχύει παράλληλα με τα δικαιώματα εγγύησης (ευθύνη για ελαττώματα προϊόντος και ευθύνη για ελαττώματα). Η βασική διαφορά μεταξύ των γενικών δικαιωμάτων ευθύνης και της εγγύησης είναι ότι στην περίπτωση της εγγύησης το βάρος της απόδειξης είναι πιο ευνοϊκό για τον καταναλωτή.

Ακόμη και στην περίπτωση πώλησης μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος ισχύει ο θεσμός της αξίωσης αντικατάστασης εντός τριών εργάσιμων ημερών για τα νέα διαρκή καταναλωτικά αγαθά. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει αξίωση αντικατάστασης λόγω βλάβης του καταναλωτικού αγαθού εντός 3 εργάσιμων ημερών από την αγορά ή τη θέση σε λειτουργία, ο Πωλήτης δεν μπορεί να επικαλεστεί δυσανάλογα πρόσθετα έξοδα κατά την έννοια της παραγράφου (2) περίπτωση α) του άρθρου 6:159 του νόμου V του 2013 περί Αστικού Κώδικα· υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη εμποδίζει τη χρήση σύμφωνα με τον σκοπό του. Εάν δεν υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης του καταναλωτικού αγαθού, ο Πωλήτης υποχρεούται να επιστρέψει αμελλητί στον καταναλωτή την τιμή αγοράς που αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης, ή ελλείψει αυτής, στο παραστατικό που επιδείχθηκε από τον καταναλωτή και πιστοποιεί την καταβολή του αντιτίμου του καταναλωτικού αγαθού – το τιμολόγιο ή την απόδειξη που εκδόθηκε βάσει του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας.

Ο Πωλήτης απαλλάσσεται από την υποχρέωση εγγύησης μόνο στην περίπτωση που αποδείξει ότι η αιτία του ελαττώματος προέκυψε μετά την εκπλήρωση.

Σας εφιστούμε την προσοχή ότι μπορείτε για το ίδιο ελάττωμα να προβάλετε ταυτόχρονα και παράλληλα αξίωση ευθύνης για ελαττώματα και αξίωση εγγύησης, καθώς και αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος και αξίωση εγγύησης. Εάν όμως έχετε ικανοποιήσει επιτυχώς μία φορά την αξίωσή σας που απορρέει από ελαττωματική εκπλήρωση για ένα συγκεκριμένο ελάττωμα (για παράδειγμα, η επιχείρηση αντικατέστησε το προϊόν), δεν μπορείτε πλέον να εγείρετε αξίωση για το ίδιο ελάττωμα σε άλλη νομική βάση.

Ενημέρωση σχετικά με την ευθύνη για ελαττώματα προϊόντος, την ευθύνη για ελαττώματα και την εγγύηση όσον αφορά τη διασφάλιση της συμμόρφωσης των αγαθών στην περίπτωση Αγοραστών που δεν χαρακτηρίζονται ως καταναλωτές

Γενικοί κανόνες δικαιωμάτων ευθύνης για ελαττώματα

Αγοραστής που δεν χαρακτηρίζεται ως καταναλωτής – κατά την επιλογή του – μπορεί να ασκήσει τις ακόλουθες αξιώσεις ευθύνης για ελαττώματα:

Μπορεί να ζητήσει διόρθωση ή αντικατάσταση, εκτός εάν η ικανοποίηση της αξίωσης που επιλέξατε είναι αδύνατη ή θα συνεπαγόταν δυσανάλογα πρόσθετα έξοδα για τον Πωλήτη σε σύγκριση με την ικανοποίηση άλλης αξίωσης. Εάν δεν ζητήσατε ή δεν μπορέσατε να ζητήσετε διόρθωση ή αντικατάσταση, μπορείτε να ζητήσετε την ανάλογη μείωση του τιμήματος ή το ελάττωμα μπορεί να διορθωθεί και από τον Αγοραστή με έξοδα του Πωλήτη ή να διορθωθεί από άλλον ή – σε τελική περίπτωση – να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Μπορείτε να μεταβείτε από το επιλεγμένο δικαίωμα ευθύνης για ελαττώματα σε ένα άλλο, αλλά το κόστος της μετάβασης επιβαρύνει εσάς, εκτός εάν αυτή ήταν δικαιολογημένη ή ο Πωλητής έδωσε αφορμή για αυτήν.

Στην περίπτωση αγοραστών που δεν χαρακτηρίζονται ως καταναλωτές, η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος ευθύνης για ελαττώματα είναι 1 έτος, η οποία ξεκινά την ημέρα της εκπλήρωσης (παράδοσης).

Η ευθύνη για ελαττώματα προϊόντος, καθώς και η υποχρεωτική εγγύηση, αναλογούν μόνο σε αγοραστή που χαρακτηρίζεται ως καταναλωτής, καθώς και, με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω, στην πολύ μικρή, μικρή και μεσαία επιχείρηση.

Σε περίπτωση που για το Προϊόν ο κατασκευαστής παρέχει εγγύηση κατασκευαστή που εκτείνεται και σε αγοραστές που δεν χαρακτηρίζονται ως καταναλωτές, αυτή μπορεί να ασκηθεί απευθείας στον κατασκευαστή.

Τα αναφερόμενα στο παρόν τμήμα αφορούν αποκλειστικά τις πολύ μικρές, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (στο εξής: ΜΜΕ) σύμφωνα με τον νόμο περί μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και υποστήριξης της ανάπτυξής τους, οι οποίες ενεργούν εκτός του πλαισίου του επαγγέλματός τους, της ανεξάρτητης απασχόλησής τους ή της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας.

Υποχρεούστε να δηλώσετε το ελάττωμα αμελλητί μετά την ανακάλυψή του. Ελάττωμα που δηλώνεται εντός δύο μηνών από την ανακάλυψή του θεωρείται ελάττωμα που δηλώθηκε χωρίς καθυστέρηση. Ταυτόχρονα, σας εφιστούμε την προσοχή ότι μετά την παρέλευση της διετούς προθεσμίας παραγραφής από την εκπλήρωση της σύμβαση, δεν μπορείτε πλέον να ασκήσετε τα δικαιώματα ευθύνης για ελαττώματα.

Μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα κατά του Πωλήτη.

Μπορείτε – κατά την επιλογή σας – να ασκήσετε τις ακόλουθες αξιώσεις ευθύνης για ελαττώματα:

Μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση ή αντικατάσταση, εκτός εάν η ικανοποίηση της αξίωσης που επιλέξατε είναι αδύνατη ή θα συνεπαγόταν δυσανάλογα πρόσθετα έξοδα για τον Πωλήτη σε σύγκριση με την ικανοποίηση άλλης αξίωσης. Εάν δεν ζητήσατε ή δεν μπορέσατε να ζητήσετε διόρθωση ή αντικατάσταση, μπορείτε να ζητήσετε την ανάλογη μείωση του τιμήματος ή – σε τελική περίπτωση – να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Εντός 6 μηνών από την εκπλήρωση, δεν υπάρχει άλλη προϋπόθεση για την προβολή της αξίωσης ευθύνης για ελαττώματα πέρα από τη δήλωση του ελαττώματος, εφόσον αποδείξετε ότι το Προϊόν παρασχέθηκε από τον Πωλήτη. Μετά την παρέλευση 6 μηνών από την εκπλήρωση, ωστόσο, υποχρεούστε εσείς να αποδείξετε ότι το ελάττωμα που διαπιστώσατε υπήρχε ήδη κατά τον χρόνο της εκπλήρωσης.

Σε περίπτωση ελαττώματος κινητού πράγματος (Προϊόντος), μπορείτε – κατά την επιλογή σας – να προβάλετε αξίωση ευθύνης για ελαττώματα ή αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα.

Ως αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση ή την αντικατάσταση του ελαττωματικού Προϊόντος.

Μπορείτε να προβάλετε την αξίωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος εντός δύο ετών από τη διάθεση του Προϊόντος στην αγορά από τον κατασκευαστή. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας χάνετε αυτό το δικαίωμα.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος κατά του παραγωγού ή του διανομέα του προϊόντος (στο εξής μαζί: κατασκευαστής).

Ο κατασκευαστής απαλλάσσεται από την υποχρέωση ευθύνης για ελαττώματα προϊόντος εάν μπορεί να αποδείξει ότι:

• δεν κατασκεύασε ούτε διέθεσε στην αγορά το Προϊόν στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, ή
• το ελάττωμα δεν ήταν αναγνωρίσιμο σύμφωνα με την κατάσταση της επιστήμης και της τεχνολογίας κατά τον χρόνο της διάθεσης στην αγορά, ή
• το ελάττωμα του Προϊόντος προέρχεται από την εφαρμογή νομοθεσίας ή υποχρεωτικής κρατικής προδιαγραφής.

Για την απαλλαγή, αρκεί ο κατασκευαστής να αποδείξει έναν λόγο.

Εγγύηση στην περίπτωση των ΜΜΕ

Βάσει του κυβερνητικού διατάγματος 151/2003 (IX. 22.) σχετικά με την υποχρεωτική εγγύηση για ορισμένα διαρκή καταναλωτικά αγαθά, ο Πωλήτης υποχρεούται σε εγγύηση σε περίπτωση πώλησης νέων διαρκών καταναλωτικών αγαθών που απαριθμούνται στο Παράρτημα 1 της απόφασης IM 10/2024 (VI.28.) σχετικά με τον καθορισμό του κύκλου των διαρκών καταναλωτικών αγαθών που υπάγονται στην υποχρεωτική εγγύηση (π.χ.: τεχνικά είδη, εργαλεία, μηχανήματα), καθώς και των εξαρτημάτων και μερών τους στον κύκλο που καθορίζεται εκεί (στο εξής - στο παρόν σημείο - αναφερόμενα μαζί ως καταναλωτικό αγαθό), εφόσον εσείς ως ΜΜΕ αγοράζετε το καταναλωτικό αγαθό ενεργώντας εκτός του πλαισίου του επαγγέλματός σας, της ανεξάρτητης απασχόλησής σας ή της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας στο πλαίσιο δραστηριότητας λιανικού εμπορίου σύμφωνα με τον νόμο περί εμπορίου, ανεξαρτήτως της λογιστικής εμφάνισης του καταναλωτικού αγαθού στο πλαίσιο της οικονομικής δραστηριότητας.

Βάσει του δικαιώματος εγγύησης του Αγοραστή, αυτός μπορεί να προβάλει αξίωση διόρθωσης ή αντικατάστασης, μπορεί στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία να ζητήσει μείωση της τιμής ή, σε τελική ανάλυση, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν ο υπόχρεος δεν ανέλαβε τη διόρθωση ή την αντικατάσταση, δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε αυτή την υποχρέωση εντός εύλογης προθεσμίας με σεβασμό στα συμφέροντα του δικαιούχου, ή εάν το συμφέρον του δικαιούχου για τη διόρθωση ή την αντικατάσταση έπαψε να υφίσταται. Ο Αγοραστής μπορεί να δηλώσει την αξίωση εγγύησης κατά την επιλογή του στην έδρα του Πωλήτη, σε οποιαδήποτε εγκατάστασή του, υποκατάστημά του και απευθείας στην υπηρεσία επισκευής που αναγράφεται από τον Πωλήτη στην κάρτα εγγύησης.

Η αξίωση εγγύησης μπορεί να ασκηθεί κατά τη διάρκεια της εγγύησης. Η διάρκεια της εγγύησης σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα 151/2003 (IX. 22.) είναι:

• δύο έτη σε περίπτωση τιμής πώλησης που φτάνει τα 10.000 φιορίνια αλλά δεν υπερβαίνει τα 250.000 φιορίνια,
• τρία έτη σε περίπτωση τιμής πώλησης άνω των 250.000 φιορινίων.

Η παράλειψη αυτών των προθεσμιών συνεπάγεται απώλεια δικαιώματος, ωστόσο σε περίπτωση διόρθωσης του καταναλωτικού αγαθού η διάρκεια της εγγύησης παρατείνεται από την ημέρα της παράδοσης προς επισκευή με τον χρόνο κατά τον οποίο ο Αγοραστής δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το καταναλωτικό αγαθό σύμφωνα με τον σκοπό του λόγω του ελαττώματος.

Η προθεσμία εγγύησης ξεκινά κατά την παράδοση του καταναλωτικού αγαθού στον Αγοραστή, ή εάν η θέση σε λειτουργία πραγματοποιείται από τον Πωλήτη, τον εντολοδόχο του ή άλλο πρόσωπο δικαιούμενο σε θέση σε λειτουργία, ξεκινά με την ημέρα της θέσης σε λειτουργία.

Εάν ο Αγοραστής θέσει σε λειτουργία το καταναλωτικό αγαθό μετά την παρέλευση έξι μηνών από την παράδοση, τότε ως ημερομηνία έναρξης της προθεσμίας εγγύησης ορίζεται η ημέρα παράδοσης του καταναλωτικού αγαθού.

Ο Πωλήτης απαλλάσσεται από την υποχρέωση εγγύησης μόνο στην περίπτωση που αποδείξει ότι η αιτία του ελαττώματος προέκυψε μετά την εκπλήρωση.