Γενικοί όροι και προϋποθέσεις – FlexCom Kommunikációs Kft.

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ (ΓΟΣ)

Προοίμιο

Καλώς ήρθατε στην ιστοσελίδα μας! Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας κατά τις αγορές σας.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών (ΓΟΣ) έχουν συνταχθεί σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες ΓΟΣ, τη χρήση της ιστοσελίδας, τα προϊόντα, τη διαδικασία αγοράς ή εάν επιθυμείτε να συζητήσετε ένα συγκεκριμένο αίτημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το προσωπικό μας στα αναγραφόμενα στοιχεία επικοινωνίας!

Impressum: Στοιχεία Παρόχου (Πωλητής, Εταιρεία)

• Επωνυμία Εταιρείας / Διαχειριστής: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Έδρα: Ουγγαρία, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Ταχυδρομική Διεύθυνση: Ουγγαρία, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Εγκατάσταση & Σημείο Παραλαβής WebShop: Ουγγαρία, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Αρμόδιο Πρωτοδικείο: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Αριθμός Μητρώου Εταιρειών: 13-09-172503
• Αριθμός Φορολογικού Μητρώου: 23098976-2-13
• ΑΦΜ ΕΕ (VAT ID): HU23098976
• Νόμιμος Εκπρόσωπος: Horváth Zoltán
• Τηλέφωνο: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.gr
• Ιστοσελίδα: gpstrackershop.gr
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Αριθμός Μητρώου Προστασίας Δεδομένων: NAIH-58721/2012

Στοιχεία Παρόχου Φιλοξενίας (Hosting)

• Επωνυμία: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Έδρα: Ουγγαρία, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Επικοινωνία: info@gpstrackershop.gr
• Ιστοσελίδα: gpstrackershop.gr

Ορισμοί

• Αγαθά: κάθε ενσώματο κινητό πράγμα που περιλαμβάνεται στην προσφορά του Ιστότοπου και προορίζεται για πώληση σε αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία
• Αγαθά με ψηφιακά στοιχεία: κάθε ενσώματο κινητό πράγμα που ενσωματώνει ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία ή διασυνδέεται με αυτά κατά τρόπο ώστε η απουσία του εν λόγω ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να εμποδίζει το αγαθό να επιτελεί τις λειτουργίες του
• Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή
• Μέρη: ο Πωλητής και ο Αγοραστής από κοινού
• Καταναλωτής: κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στο πλαίσιο της επαγγελματικής, επιχειρηματικής ή εμπορικής του δραστηριότητας
• Σύμβαση καταναλωτή: μια σύμβαση στην οποία ένα από τα μέρη έχει την ιδιότητα του καταναλωτή
• Λειτουργικότητα: η ικανότητα των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να εκτελούν τις λειτουργίες τους σύμφωνα με τον σκοπό τους
• Κατασκευαστής: ο παραγωγός των Αγαθών· στην περίπτωση εισαγόμενων Αγαθών, ο εισαγωγέας που εισάγει τα Αγαθά στο έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης· καθώς και κάθε πρόσωπο που παρουσιάζεται ως κατασκευαστής αναγράφοντας το όνομα, το εμπορικό του σήμα ή άλλο διακριτικό σημείο στα Αγαθά
• Διαλειτουργικότητα: η ικανότητα των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να λειτουργούν με υλικό ή λογισμικό διαφορετικό από εκείνο με το οποίο χρησιμοποιούνται συνήθως αγαθά, ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες του ίδιου τύπου
• Συμβατότητα: η ικανότητα των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας να λειτουργούν – χωρίς την ανάγκη μετατροπής – με υλικό ή λογισμικό με το οποίο χρησιμοποιούνται συνήθως αγαθά, ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες του ίδιου τύπου
• Ιστότοπος: ο παρών ιστότοπος, ο οποίος χρησιμεύει για τη σύναψη της σύμβασης
• Σύμβαση: μια σύμβαση πώλησης που συνάπτεται μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή μέσω της χρήσης του Ιστότοπου και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στην επιχείρηση να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο ώστε να είναι προσβάσιμες για μελλοντική αναδρομή για χρονικό διάστημα επαρκές για τους σκοπούς των πληροφοριών, και το οποίο επιτρέπει την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών
• Μέσο επικοινωνίας από απόσταση: κάθε μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών. Τέτοια μέσα περιλαμβάνουν, ιδίως, έντυπα με ή χωρίς παραλήπτη, τυποποιημένες επιστολές, διαφημίσεις στον τύπο με δελτίο παραγγελίας, καταλόγους, τηλέφωνο, τηλεομοιοτυπία (φαξ) και μέσα που παρέχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο
• Σύμβαση από απόσταση: μια σύμβαση καταναλωτή που συνάπτεται στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος πωλήσεων από απόσταση για την παροχή Αγαθών ή υπηρεσιών, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών, όπου τα συμβαλλόμενα μέρη χρησιμοποιούν αποκλειστικά μέσα επικοινωνίας από απόσταση για τη σύναψη της σύμβασης
• Επιχείρηση: κάθε πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής, επιχειρηματικής ή εμπορικής του δραστηριότητας
• Αγοραστής/Εσείς: το πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση υποβάλλοντας προσφορά αγοράς μέσω του Ιστότοπου
• Πωλητής: το πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση υποβάλλοντας πρόσκληση για υποβολή προσφορών μέσω του Ιστότοπου
• Εγγύηση: στην περίπτωση συμβάσεων που συνάπτονται μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης (εφεξής: σύμβαση καταναλωτή), η εγγύηση για την εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, την οποία η επιχείρηση αναλαμβάνει εθελοντικά για την ορθή εκτέλεση της σύμβασης πέραν της νόμιμης υποχρέωσής της ή ελλείψει αυτής, καθώς και η νόμιμη υποχρεωτική εγγύηση που βασίζεται στη νομοθεσία
• Τίμημα αγοράς: το αντάλλαγμα που καταβάλλεται για τα Αγαθά καθώς και για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου.

Σχετική Νομοθεσία

Η Σύμβαση διέπεται από τις διατάξεις του ουγγρικού δικαίου και, ειδικότερα, εφαρμόζονται οι ακόλουθες νομοθεσίες:

• Νόμος CLV του 1997 για την Προστασία των Καταναλωτών
• Νόμος CVIII του 2001 για ορισμένες πτυχές των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού εμπορίου και των υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας
• Νόμος V του 2013 για τον Αστικό Κώδικα
• Κυβερνητικό Διάταγμα 151/2003 (IX.22.) για την Υποχρεωτική Εγγύηση Διαρκών Καταναλωτικών Αγαθών
• Διάταγμα IM 10/2024 (VI.28.) για τον καθορισμό του πεδίου εφαρμογής των διαρκών καταναλωτικών αγαθών που υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγύηση
• Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014 (II.26.) για τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων
• Διάταγμα NGM 19/2014 (IV.29.) για τους διαδικαστικούς κανόνες διαχείρισης απαιτήσεων εγγύησης και ευθύνης για είδη που πωλούνται στο πλαίσιο σύμβασης μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης
• Νόμος LXXVI του 1999 για τα Πνευματικά Δικαιώματα
• Νόμος CXII του 2011 για το Δικαίωμα στον Πληροφοριακό Αυτοκαθορισμό και την Ελευθερία της Πληροφορίας
• ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 2018/302 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 28ης Φεβρουαρίου 2018 για την αντιμετώπιση του αδικαιολόγητου γεωγραφικού αποκλεισμού και άλλων μορφών διακριτικής μεταχείρισης με βάση την ιθαγένεια, τον τόπο διαμονής ή τον τόπο εγκατάστασης των πελατών εντός της εσωτερικής αγοράς
• ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 2016/679 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων - GDPR)
• Κυβερνητικό Διάταγμα 373/2021 (VI. 30.) για τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων για την πώληση αγαθών και την παροχή ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών

Πεδίο Εφαρμογής των Γενικών Όρων Συναλλαγών

Το περιεχόμενο της σύμβασης που συνάπτεται μεταξύ μας καθορίζεται – παράλληλα με τις διατάξεις της σχετικής αναγκαστικής νομοθεσίας – από τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών (εφεξής: ΓΟΣ). Κατά συνέπεια, οι παρόντες ΓΟΣ περιλαμβάνουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που αφορούν Εσάς και εμάς, τις προϋποθέσεις για τη σύναψη της σύμβασης, τις προθεσμίες εκτέλεσης, τους όρους παράδοσης και πληρωμής, τους κανόνες ευθύνης, καθώς και τις προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Οι τεχνικές πληροφορίες που απαιτούνται για τη χρήση του Ιστότοπου, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στους παρόντες ΓΟΣ, παρέχονται από άλλες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον Ιστότοπο.

Γλώσσα της Σύμβασης, Μορφή της Σύμβασης

Η γλώσσα των συμβάσεων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των παρόντων ΓΟΣ είναι η ουγγρική.

Οι συμβάσεις που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των παρόντων ΓΟΣ δεν θεωρούνται συμβάσεις που συνάπτονται εγγράφως και δεν αρχειοθετούνται από τον Πωλητή.

Τιμές

Οι τιμές αναγράφονται σε HUF (Φιορίνι Ουγγαρίας) και περιλαμβάνουν 27% ΦΠΑ (στην Ουγγαρία). Σε περιπτώσεις εκτός Ουγγαρίας, η τιμή περιλαμβάνει τον ΦΠΑ του αντίστοιχου κράτους μέλους. Δεν μπορεί να αποκλειστεί η πιθανότητα ο Πωλητής να τροποποιήσει τις τιμές για λόγους εμπορικής πολιτικής. Η τροποποίηση των τιμών δεν ισχύει για συμβάσεις που έχουν ήδη συναφθεί. Εάν ο Πωλητής έχει αναγράψει εσφαλμένη τιμή και έχει ληφθεί παραγγελία για τα Αγαθά, αλλά τα μέρη δεν έχουν ακόμη συνάψει σύμβαση, ο Πωλητής θα προχωρήσει βάσει του σημείου «Διαδικασία σε περίπτωση εσφαλμένης τιμής» των ΓΟΣ.

Διαδικασία σε περίπτωση εσφαλμένης τιμής

Ως προφανώς εσφαλμένη τιμή θεωρείται:

• Τιμή 0 HUF,
• Τιμή που έχει μειωθεί με έκπτωση, αλλά αναγράφεται εσφαλμένα σε σύγκριση με το σωστό ποσοστό έκπτωσης που εμφανίζεται δίπλα στη σωστή αρχική τιμή (π.χ.: στην περίπτωση Αγαθού αξίας 1000 HUF, όπου αναγράφεται έκπτωση 20%, το Αγαθό προσφέρεται εσφαλμένα στα 500 HUF βάσει εσφαλμένου υπολογισμού αντί των σωστών 800 HUF που αντιστοιχούν στο ποσοστό).

Σε περίπτωση αναγραφής τέτοιας εσφαλμένης τιμής, ο Πωλητής προσφέρει τη δυνατότητα αγοράς των Αγαθών στην πραγματική τιμή. Μετά τη λήψη της πληροφορίας αυτής, ο Αγοραστής μπορεί να αποφασίσει εάν θα παραγγείλει τα Αγαθά στην πραγματική τιμή ή εάν δεν θα κάνει χρήση αυτής της δυνατότητας, οπότε δεν συνάπτεται σύμβαση μεταξύ των Μερών.

Διαχείριση Παραπόνων και Δυνατότητες Επιβολής του Νόμου

Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει απαίτηση νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, εγγύησης προϊόντος ή εμπορικής εγγύησης σχετικά με τα Αγαθά, ή παράπονο (παράπονο καταναλωτή σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας του Καταναλωτή) που αποσκοπεί στον τερματισμό μιας μεμονωμένης προσβολής δικαιωμάτων ή συμφερόντων σχετικά με τη συμπεριφορά, τη δραστηριότητα ή την παράλειψη του Πωλητή, ή προσώπου που ενεργεί εξ ονόματος ή για λογαριασμό του Πωλητή, η οποία σχετίζεται άμεσα με τη διανομή ή την πώληση των αγαθών σε καταναλωτές, μέσω των ακόλουθων στοιχείων επικοινωνίας και μεθόδων:

• Γραπτώς μέσω του ακόλουθου ιστότοπου: gpstrackershop.gr
• Γραπτώς μέσω της ακόλουθης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@gpstrackershop.gr
• Γραπτώς ταχυδρομικώς: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Ουγγαρία
• Αυτοπροσώπως, προφορικά, μέσω των ακόλουθων τηλεφωνικών αριθμών: +36 70 333 3525

Ο Πωλητής υποχρεούται να διαχειρίζεται την απαίτηση εγγύησης ή συμμόρφωσης του καταναλωτή όχι σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες του Νόμου περί Προστασίας του Καταναλωτή για τη διαχείριση παραπόνων, αλλά σύμφωνα με ξεχωριστή ειδική νομοθεσία.

Ο καταναλωτής μπορεί να κοινοποιήσει το παράπονό του σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας του Καταναλωτή – με εξαίρεση τις απαιτήσεις εγγύησης – προφορικά ή γραπτά στην επιχείρηση, εάν αυτό αποσκοπεί στον τερματισμό μιας μεμονωμένης προσβολής δικαιωμάτων ή συμφερόντων σχετικά με τη συμπεριφορά, τη δραστηριότητα ή την παράλειψη της επιχείρησης ή προσώπου που ενεργεί εξ ονόματος ή για λογαριασμό της, η οποία σχετίζεται άμεσα με τη διανομή ή την πώληση των αγαθών.

Το προφορικό παράπονο θα εξετάζεται αμέσως από τον Πωλητή και θα αποκαθίσταται ανάλογα με τις ανάγκες. Εάν ο καταναλωτής δεν συμφωνεί με τη διαχείριση του παραπόνου ή εάν δεν είναι δυνατή η άμεση εξέταση του παραπόνου, ο Πωλητής θα συντάσσει αμέσως πρακτικό σχετικά με το παράπονο και τη θέση του επί αυτού, και θα παραδίδει αντίγραφο αυτού στον καταναλωτή επί τόπου σε περίπτωση προφορικού παραπόνου που υποβάλλεται αυτοπροσώπως· σε περίπτωση προφορικού παραπόνου που υποβάλλεται τηλεφωνικά ή μέσω άλλων υπηρεσιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας, ο Πωλητής θα το αποστέλλει στον καταναλωτή το αργότερο εντός 30 ημερών – σύμφωνα με τους κανονισμούς για την απάντηση σε γραπτό παράπονο – ταυτόχρονα με την ουσιαστική απάντηση. Το πρακτικό που συντάσσεται για το παράπονο πρέπει να περιέχει τα εξής:

• το όνομα, τη διεύθυνση κατοικίας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καταναλωτή,
• τον τόπο, τον χρόνο και τη μέθοδο υποβολής του παραπόνου,
• λεπτομερή περιγραφή του παραπόνου του καταναλωτή, κατάλογο εγγράφων και άλλων αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε ο καταναλωτής,
• τη δήλωση της επιχείρησης σχετικά με τη θέση της επί του παραπόνου του καταναλωτή, εφόσον είναι δυνατή η άμεση εξέταση του παραπόνου,
• την υπογραφή του προσώπου που συντάσσει το πρακτικό και – εκτός από τα προφορικά παράπονα μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικών επικοινωνιών – την υπογραφή του καταναλωτή,
• τον τόπο και τον χρόνο σύνταξης του πρακτικού,
• σε περίπτωση προφορικού παραπόνου μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τον μοναδικό αριθμό αναγνώρισης του παραπόνου, και
• προειδοποίηση ότι εάν ο καταναλωτής δεν παρέχει τα δεδομένα που αναφέρονται στα σημεία α. και γ. κατά τη σύνταξη του πρακτικού ή αρνηθεί να υπογράψει το πρακτικό, ο Πωλητής θα παραλείψει την εφαρμογή των κανόνων απάντησης για τα γραπτά παράπονα κατά τη διαχείριση του προφορικού παραπόνου.

Εάν ο καταναλωτής δεν παρέχει τα δεδομένα που αναφέρονται στα σημεία α) και γ) παραπάνω κατά την κοινοποίηση του προφορικού παραπόνου, ή αρνηθεί να υπογράψει το πρακτικό, η επιχείρηση δεν υποχρεούται να προχωρήσει σύμφωνα με τους κανόνες απάντησης για τα γραπτά παράπονα κατά τη διαχείριση του προφορικού παραπόνου.

Ο Πωλητής υποχρεούται να απαντά σε γραπτό παράπονο γραπτώς με ουσιαστικά επαληθεύσιμο τρόπο εντός τριάντα ημερών από τη λήψη του – εκτός εάν άμεσα εφαρμοστέα νομική πράξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης ορίζει διαφορετικά – και να λαμβάνει μέτρα για την κοινοποίησή του. Ο Πωλητής υποχρεούται να αιτιολογεί τη θέση του για την απόρριψη του παραπόνου. Σε περίπτωση απόρριψης του παραπόνου, ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή γραπτώς σχετικά με το ποια αρχή ή ποιο όργανο συμβιβασμού μπορεί να κινήσει διαδικασία – ανάλογα με τη φύση του παραπόνου. Η ενημέρωση πρέπει επίσης να περιλαμβάνει την έδρα, τα τηλεφωνικά και διαδικτυακά στοιχεία επικοινωνίας και την ταχυδρομική διεύθυνση της αρμόδιας αρχής ή του οργάνου συμβιβασμού βάσει του τόπου κατοικίας, του τόπου διαμονής ή της έδρας του καταναλωτή, καθώς και εάν ο Πωλητής έχει προβεί σε γενική δήλωση υποβολής.

Εάν ο Πωλητής παρέχει ηλεκτρονική διεπαφή ή έντυπο για την αναφορά του γραπτού παραπόνου, υποχρεούται να επιβεβαιώσει αμέσως τη λήψη του γραπτού παραπόνου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχε ο καταναλωτής.

Ο Πωλητής υποχρεούται να διατηρεί το πρακτικό που συντάχθηκε για το προφορικό παράπονο ή το γραπτό παράπονο, καθώς και αντίγραφο της ουσιαστικής απάντησής του στο παράπονο, για τρία έτη και να το προσκομίζει κατόπιν αιτήματος της εποπτικής αρχής.

Σε περίπτωση που μια ενδεχόμενη καταναλωτική διαφορά μεταξύ του Πωλητή και του καταναλωτή δεν επιλυθεί κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, οι ακόλουθες δυνατότητες νομικής επιβολής είναι ανοικτές στον καταναλωτή:

Διαδικασία Προστασίας του Καταναλωτή

Είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου στις αρχές προστασίας του καταναλωτή. Εάν ο καταναλωτής εντοπίσει παραβίαση των δικαιωμάτων του ως καταναλωτή, δικαιούται να απευθυνθεί με παράπονο στην αρμόδια αρχή προστασίας του καταναλωτή ανάλογα με τον τόπο κατοικίας του. Μετά την αξιολόγηση του παραπόνου, η αρχή αποφασίζει για τη διεξαγωγή της διαδικασίας προστασίας του καταναλωτή. Τα καθήκοντα της αρχής προστασίας του καταναλωτή σε πρώτο βαθμό ασκούνται από τα κυβερνητικά γραφεία της πρωτεύουσας και των περιφερειών που είναι αρμόδια βάσει της κατοικίας του καταναλωτή· τα στοιχεία επικοινωνίας τους μπορούν να βρεθούν εδώ:

Κυβερνητικό Γραφείο της Πρωτεύουσας της Βουδαπέστης, Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 1 450-2598
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Αρμοδιότητα: Περιοχή της πρωτεύουσας της Βουδαπέστης

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Πέστης, Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 1 459 4843
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Πέστης

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Μπατς-Κίσκουν, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 76 795 710
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Μπατς-Κίσκουν

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Μπαράνια, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 72 795 398
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Μπαράνια

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Μπέκες, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 66 546 150
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Μπέκες

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Μπόρσοντ-Αμπάουϊ-Ζέμπλεν, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 46 795 779
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Μπόρσοντ-Αμπάουϊ-Ζέμπλεν

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Τσόνγκραντ-Τσανάντ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 62 680 532
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Τσόνγκραντ-Τσανάντ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Φέγιερ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 22 501 751
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Φέγιερ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Γκιόρ-Μόσον-Σόπρον, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 96 795 950
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Γκιόρ-Μόσον-Σόπρον

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Χάιντου-Μπίχαρ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 52 533 924
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Χάιντου-Μπίχαρ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Χέβες, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Χέβες

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Γιάις-Νάγκικουν-Σόλνοκ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 56/795-165
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Γιάις-Νάγκικουν-Σόλνοκ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Κομάρομ-Έστεργκομ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 34 309-303
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Κομάρομ-Έστεργκομ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Νόγκραντ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 32 511 116
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Νόγκραντ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Σόμογι, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 82 510 868
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Σόμογι

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Σάμπολτς-Σατμάρ-Μπέρεγκ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 42 500 694
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Σάμπολτς-Σατμάρ-Μπέρεγκ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Τόλνα, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 74 795-385
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Τόλνα

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Βας, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 70-705-1435
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Βας

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Βέσπρεμ, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 88 550 510
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Βέσπρεμ

Κυβερνητικό Γραφείο της Περιφέρειας Ζάλα, Τμήμα Προστασίας Καταναλωτή

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Τηλέφωνο: +36 92 510 530
• Ιστότοπος: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Αρμοδιότητα: Περιφέρεια Ζάλα

Δικαστική διαδικασία

Ο πελάτης δικαιούται να διεκδικήσει τις αξιώσεις του που απορρέουν από καταναλωτική διαφορά ενώπιον δικαστηρίου στο πλαίσιο πολιτικής διαδικασίας, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου V του 2013 περί Αστικού Κώδικα και του Νόμου CXXX του 2016 περί Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.

Διαδικασία ενώπιον του Οργάνου Συνδιαλλαγής

Σε περίπτωση που η καταναλωτική σας καταγγελία απορριφθεί, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στο αρμόδιο Όργανο Συνδιαλλαγής (Békéltető Testület) του τόπου κατοικίας, διαμονής ή της έδρας σας, ή στο όργανο που υποδείξατε στην αίτησή σας. Προϋπόθεση για την έναρξη της διαδικασίας ενώπιον του οργάνου συνδιαλλαγής είναι η προσπάθεια του καταναλωτή να επιλύσει τη διαφορά απευθείας με την ενδιαφερόμενη επιχείρηση.

Το όργανο συνδιαλλαγής – εκτός εάν ο καταναλωτής ζητήσει προσωπική ακρόαση – διεξάγει την ακρόαση σε διαδικτυακή μορφή χωρίς φυσική παρουσία, μέσω ηλεκτρονικής συσκευής που διασφαλίζει ταυτόχρονη μετάδοση ήχου και εικόνας (εφεξής: διαδικτυακή ακρόαση).

Η επιχείρηση έχει υποχρέωση συνεργασίας στη διαδικασία συνδιαλλαγής. Στο πλαίσιο αυτό, υποχρεούμαστε να αποστείλουμε τη γραπτή μας απάντηση στο όργανο συνδιαλλαγής εντός της ταχθείσας προθεσμίας κατόπιν αιτήματός του. Με εξαίρεση την εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ, η επιχείρηση υποχρεούται να διασφαλίσει τη συμμετοχή στην ακρόαση προσώπου εξουσιοδοτημένου για τη σύναψη συμβιβασμού. Στη διαδικτυακή ακρόαση, ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της επιχείρησης για τη σύναψη συμβιβασμού υποχρεούται να συμμετάσχει διαδικτυακά. Εάν ο καταναλωτής ζητήσει προσωπική ακρόαση, ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της επιχείρησης υποχρεούται να συμμετάσχει στην ακρόαση τουλάχιστον διαδικτυακά.

Ο Πωλητής δεν έχει προβεί σε γενική δήλωση υποταγής ενώπιον του οργάνου συνδιαλλαγής.

Περισσότερες πληροφορίες για τα Όργανα Συνδιαλλαγής είναι διαθέσιμες εδώ: https://www.bekeltetes.hu

Στοιχεία επικοινωνίας των κατά τόπους αρμόδιων Οργάνων Συνδιαλλαγής:

Όργανο Συνδιαλλαγής Βουδαπέστης

• Έδρα: Βουδαπέστη
• Περιοχή αρμοδιότητας: Βουδαπέστη
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. 1ος όροφος 111.
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Ουγγαρία, 1253 Budapest, Pf.:10.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Ιστότοπος: bekeltet.bkik.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Baranya

• Έδρα: Πέτς (Pécs)
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρειες Baranya, Somogy, Tolna
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Ιστότοπος: baranyabekeltetes.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Borsod-Abaúj-Zemplén

• Έδρα: Μίσκολτς (Miskolc)
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρειες Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Ιστότοπος: bekeltetes.borsodmegye.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Csongrád-Csanád

• Έδρα: Σέγκεντ (Szeged)
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρειες Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Ιστότοπος: bekeltetes-csongrad.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Fejér

• Έδρα: Σεκεσφέχερβαρ (Székesfehérvár)
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρειες Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Ιστότοπος: www.bekeltetesfejer.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Győr-Moson-Sopron

• Έδρα: Γκιούρ (Győr)
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρειες Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Ιστότοπος: bekeltetesgyor.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Hajdú-Bihar

• Έδρα: Ντέμπρετσεν (Debrecen)
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρειες Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Ιστότοπος: hbmbekeltetes.hu

Όργανο Συνδιαλλαγής Περιφέρειας Πέστης

• Έδρα: Βουδαπέστη
• Περιοχή αρμοδιότητας: Περιφέρεια Πέστης
• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Αριθμός τηλεφώνου: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Ιστότοπος: panaszrendezes.hu

Διαδικασία ενώπιον της Επιτροπής Συμβιβασμού για πρόσωπα που δεν θεωρούνται καταναλωτές

Βάσει του νόμου για την προστασία των καταναλωτών, όσον αφορά τη διαδικασία ενώπιον της Επιτροπής Συμβιβασμού, ως καταναλωτής θεωρείται:

• η μη κερδοσκοπική οργάνωση βάσει ειδικού νόμου, το εκκλησιαστικό νομικό πρόσωπο, η ένωση ιδιοκτητών ακινήτων, ο στεγαστικός συνεταιρισμός, που ενεργούν για σκοπούς εκτός του ανεξάρτητου επαγγέλματος και της οικονομικής τους δραστηριότητας, και οι οποίοι αγοράζουν, παραγγέλνουν, λαμβάνουν, χρησιμοποιούν προϊόντα ή είναι αποδέκτες εμπορικής επικοινωνίας ή προσφοράς που σχετίζεται με προϊόντα· επιπλέον
• η πολύ μικρή, μικρή και μεσαία επιχείρηση (στο εξής από κοινού: ΜΜΕ), η οποία χρησιμοποιεί δημόσιες υπηρεσίες ή αγοράζει, χρησιμοποιεί, αξιοποιεί ένα προϊόν στο πλαίσιο λιανικής δραστηριότητας σύμφωνα με τον εμπορικό νόμο ή είναι αποδέκτης εμπορικής επικοινωνίας ή προσφοράς που σχετίζεται με το προϊόν·
• η επιχείρηση που θεωρείται αγοραστής κατά την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2018/302 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 28ης Φεβρουαρίου 2018 για την αντιμετώπιση του αδικαιολόγητου γεωγραφικού αποκλεισμού και άλλων μορφών διακρίσεων λόγω ιθαγένειας, τόπου διαμονής ή τόπου εγκατάστασης των πελατών εντός της εσωτερικής αγοράς.

Η Επιτροπή Συμβιβασμού δικαιούται να ελέγχει και να εξετάζει την ύπαρξη της ιδιότητας του καταναλωτή. Όσον αφορά τους διαδικαστικούς κανόνες, ισχύουν οι κανόνες που περιγράφονται στην ενότητα «Επιτροπή Συμβιβασμού».

Πνευματικά Δικαιώματα

Σύμφωνα με το άρθρο 1, παράγραφος (1) του νόμου LXXVI του 1999 περί πνευματικής ιδιοκτησίας (στο εξής: Szjt.), ο ιστότοπος θεωρείται έργο πνευματικής ιδιοκτησίας, επομένως όλα τα μέρη του τελούν υπό την προστασία των πνευματικών δικαιωμάτων. Βάσει του άρθρου 16, παράγραφος (1) του Szjt., απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη χρήση των γραφικών και λογισμικών λύσεων, των δημιουργιών προγραμμάτων υπολογιστών που βρίσκονται στον ιστότοπο, καθώς και η χρήση οποιασδήποτε εφαρμογής με την οποία ο ιστότοπος ή οποιοδήποτε μέρος αυτού μπορεί να τροποποιηθεί. Η αναπαραγωγή οποιουδήποτε υλικού από τον ιστότοπο και τη βάση δεδομένων του επιτρέπεται, ακόμη και με τη γραπτή συγκατάθεση του κατόχου των δικαιωμάτων, μόνο με αναφορά στον ιστότοπο και ένδειξη της πηγής. Ο κάτοχος των δικαιωμάτων είναι η: FlexCom Kommunikációs Kft

Αξιολογήσεις «Φιλικό προς τον Καταναλωτή» (Consumer Friendly)

Ενημερώνουμε τους Αγοραστές ότι ο Πωλητής χρησιμοποιεί στον Ιστότοπό του το σύστημα αξιολόγησης «Φιλικό προς τον Καταναλωτή». Το σύστημα αξιολόγησης δεν επιτρέπει την αξιολόγηση μεμονωμένων προϊόντων, αλλά του Πωλητή (του ηλεκτρονικού καταστήματος). Στο σύστημα αξιολόγησης, τα ακόλουθα τεχνικά μέτρα διασφαλίζουν ότι μόνο πραγματικοί αγοραστές μπορούν να υποβάλουν αξιολόγηση:

• το σύστημα λειτουργεί ανεξάρτητα από το ηλεκτρονικό κατάστημα που το χρησιμοποιεί, με τέτοιο τρόπο ώστε το WIDGET αξιολόγησης να ανοίγει μετά την αγορά και οι υποβληθείσες αξιολογήσεις να αποθηκεύονται από την JUTASA Kft. στο δικό της σύστημα.
• η υποβολή γνώμης είναι δυνατή μόνο μέσω email που αποστέλλεται μετά την αγορά στη διεύθυνση email που δόθηκε στο σύστημα αξιολόγησης, επιτρέποντας στον πραγματικό αγοραστή να γράψει μια κριτική.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα που χρησιμοποιεί το σύστημα αξιολόγησης δεν έχει τεχνική δυνατότητα να διαγράψει ούτε τις βαθμολογίες ούτε τις γνώμες. Κατά συνέπεια, το σύστημα περιέχει μόνο αξιολογήσεις και γνώμες από πραγματικούς αγοραστές και το σύστημα δεν κάνει διάκριση μεταξύ θετικών και αρνητικών γνωμών, εμφανίζοντάς τις εξίσου.

Μερική ακυρότητα, κώδικας δεοντολογίας

Εάν κάποιο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΣ) είναι νομικά ελλιπές ή ανίσχυρο, τα υπόλοιπα σημεία της σύμβασης παραμένουν σε ισχύ και, αντί για το ανίσχυρο ή ελαττωματικό μέρος, εφαρμόζονται οι διατάξεις της σχετικής νομοθεσίας.

Ο Πωλητής δεν διαθέτει κώδικα δεοντολογίας κατά την έννοια του νόμου περί απαγόρευσης αθέμιτων εμπορικών πρακτικών έναντι των καταναλωτών.

Πληροφορίες σχετικά με τα ουσιώδη χαρακτηριστικά των Προϊόντων

Στον ιστότοπο, οι πληροφορίες σχετικά με τα ουσιώδη χαρακτηριστικά των διαθέσιμων προς αγορά Προϊόντων παρέχονται στις περιγραφές που συνοδεύουν κάθε Προϊόν.

Διόρθωση σφαλμάτων καταχώρισης δεδομένων – Ευθύνη για την ακρίβεια των παρεχόμενων δεδομένων

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, πριν από την οριστική επιβεβαίωσή της, έχετε συνεχώς τη δυνατότητα να τροποποιείτε τα δεδομένα που καταχωρίσατε (κάνοντας κλικ στο κουμπί «πίσω» στο πρόγραμμα περιήγησης ανοίγει η προηγούμενη σελίδα, οπότε τα καταχωρημένα δεδομένα μπορούν να διορθωθούν ακόμη και αν έχετε ήδη προχωρήσει στην επόμενη σελίδα). Επισημαίνουμε ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα παρεχόμενα δεδομένα καταχωρούνται με ακρίβεια, καθώς η τιμολόγηση και η παράδοση των προϊόντων θα πραγματοποιηθούν με βάση τα δεδομένα που παρείχατε. Προειδοποιούμε ότι μια λανθασμένα δηλωμένη διεύθυνση email ή ένας πλήρης αποθηκευτικός χώρος γραμματοκιβωτίου μπορεί να οδηγήσει στη μη παράδοση της επιβεβαίωσης και να εμποδίσει τη σύναψη της σύμβασης. Εάν ο Αγοραστής ολοκληρώσει την παραγγελία του και ανακαλύψει σφάλμα στα παρεχόμενα δεδομένα, πρέπει να ξεκινήσει τη διαδικασία τροποποίησης της παραγγελίας το συντομότερο δυνατό. Ο Αγοραστής μπορεί να ειδοποιήσει τον Πωλητή για την τροποποίηση μιας εσφαλμένης παραγγελίας μέσω μηνύματος που αποστέλλεται από τη διεύθυνση email που δόθηκε κατά την παραγγελία ή τηλεφωνικά.

Χρήση του ιστοτόπου

Η αγορά προϋποθέτει προηγούμενη εγγραφή.

Η διαδικασία αγοράς

Επιλογή Προϊόντος

Κάνοντας κλικ στις κατηγορίες προϊόντων στον ιστότοπο, μπορείτε να επιλέξετε την επιθυμητή οικογένεια προϊόντων και, εντός αυτής, τα μεμονωμένα προϊόντα. Κάνοντας κλικ σε κάθε προϊόν θα βρείτε τη φωτογραφία, τον κωδικό είδους, την περιγραφή και την τιμή του. Σε περίπτωση αγοράς, υποχρεούστε να καταβάλετε την τιμή που αναγράφεται στον ιστότοπο.

Προσθήκη στο καλάθι

Μετά την επιλογή του Προϊόντος, μπορείτε να τοποθετήσετε οποιονδήποτε αριθμό προϊόντων στο καλάθι κάνοντας κλικ στο κουμπί «Στο καλάθι», χωρίς αυτό να δημιουργεί υποχρέωση αγοράς ή πληρωμής, καθώς η προσθήκη στο καλάθι δεν αποτελεί προσφορά.

Συνιστούμε να τοποθετείτε το προϊόν στο καλάθι ακόμη και αν δεν είστε σίγουροι ότι θέλετε να το αγοράσετε, καθώς αυτό σας επιτρέπει να έχετε μια άμεση επισκόπηση των επιλεγμένων προϊόντων και να τα συγκρίνετε σε μία οθόνη. Το περιεχόμενο του Καλαθιού μπορεί να τροποποιηθεί ελεύθερα μέχρι την οριστικοποίηση της παραγγελίας (πριν πατηθεί το κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας»)· τα προϊόντα μπορούν να αφαιρεθούν κατά βούληση, μπορούν να προστεθούν νέα ή να τροποποιηθεί η επιθυμητή ποσότητα.

Εάν εισαγάγετε το επιλεγμένο προϊόν στο Καλάθι, θα εμφανιστεί ένα ξεχωριστό παράθυρο με το κείμενο «Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι». Εάν δεν επιθυμείτε να επιλέξετε άλλα προϊόντα, κάντε κλικ στο κουμπί «Προς το καλάθι». Εάν επιθυμείτε να δείτε ξανά το επιλεγμένο προϊόν ή να προσθέσετε ένα νέο, κάντε κλικ στο κουμπί «Επιστροφή στο προϊόν».

Προβολή Καλαθιού

Κατά τη χρήση του ιστότοπου, μπορείτε να ελέγχετε το περιεχόμενο του καλαθιού σας ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «Προβολή καλαθιού» στο επάνω μέρος της σελίδας. Εδώ έχετε τη δυνατότητα να αφαιρέσετε τα επιλεγμένα προϊόντα ή να τροποποιήσετε την ποσότητά τους. Μετά το πάτημα του κουμπιού «Ενημέρωση καλαθιού», το σύστημα θα εμφανίσει τις πληροφορίες που αντιστοιχούν στα τροποποιημένα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής των προϊόντων στο καλάθι.

Εάν δεν επιθυμείτε να επιλέξετε άλλα προϊόντα, μπορείτε να συνεχίσετε την αγορά πατώντας το κουμπί «Παραγγελία».

Καταχώριση στοιχείων αγοραστή

Μετά το πάτημα του κουμπιού «Παραγγελία», θα εμφανιστεί το περιεχόμενο του καλαθιού και η συνολική τιμή αγοράς που θα καταβληθεί. Στο πλαίσιο «Υπηρεσία αποστολής», πρέπει να σημειώσετε εάν επιθυμείτε να παραλάβετε το προϊόν αυτοπροσώπως (παραλαβή από το κατάστημα) ή εάν ζητάτε παράδοση. Σε περίπτωση παράδοσης, το σύστημα υποδεικνύει τα έξοδα αποστολής που υποχρεούστε να καταβάλετε κατά την παραγγελία.

Στο πλαίσιο κειμένου «Στοιχεία χρήστη» μπορείτε να εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας, και στο πλαίσιο «Πληροφορίες τιμολόγησης» το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Στο πλαίσιο «Πληροφορίες αποστολής», το σύστημα αποθηκεύει αυτόματα τα δεδομένα που καταχωρήθηκαν στις «Πληροφορίες τιμολόγησης». Εάν ζητάτε παράδοση σε διαφορετική διεύθυνση, αφαιρέστε την επιλογή. Στο πλαίσιο «Σχόλια», μπορείτε προαιρετικά να εισαγάγετε οποιαδήποτε άλλη πληροφορία.

Ανασκόπηση παραγγελίας

Μετά τη συμπλήρωση των παραπάνω πλαισίων κειμένου, μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία παραγγελίας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Συνέχεια στο επόμενο βήμα», ή να κάνετε κλικ στο «Ακύρωση» για να διαγράψετε/διορθώσετε τα δεδομένα που καταχωρίσατε μέχρι τώρα και να επιστρέψετε στο Καλάθι. Κάνοντας κλικ στο «Συνέχεια στο επόμενο βήμα», θα μεταβείτε στη σελίδα «Ανασκόπηση παραγγελίας». Εδώ μπορείτε να δείτε μια σύνοψη των δεδομένων που παρείχατε, του περιεχομένου του Καλαθιού, των στοιχείων χρήστη, τιμολόγησης και αποστολής και το ποσό προς πληρωμή (αυτά τα δεδομένα δεν μπορούν πλέον να αλλάξουν εδώ, παρά μόνο εάν κάνετε κλικ στο κουμπί «Πίσω»).

Οριστικοποίηση παραγγελίας (υποβολή προσφοράς)

Εάν βεβαιωθήκατε ότι το περιεχόμενο του καλαθιού αντιστοιχεί στα Προϊόντα που επιθυμείτε να παραγγείλετε και ότι τα στοιχεία σας είναι σωστά, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγέλνω». Οι πληροφορίες που παρέχονται στον ιστότοπο δεν αποτελούν προσφορά του Πωλητή για τη σύναψη σύμβασης. Για παραγγελίες που εμπίπτουν στους παρόντες ΓΟΣ, εσείς θεωρείστε ο προσφέρων.

Πατώντας το κουμπί «Παραγγέλνω», αναγνωρίζετε ρητά ότι η προσφορά σας θεωρείται υποβληθείσα και ότι η δήλωσή σας – σε περίπτωση επιβεβαίωσης από τον Πωλητή σύμφωνα με τους παρόντες ΓΟΣ – συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής. Ο Πωλητής υποχρεούται να επιβεβαιώσει ηλεκτρονικά τη λήψη της παραγγελίας του Αγοραστή χωρίς καθυστέρηση. Εάν αυτή η επιβεβαίωση δεν φτάσει στον Αγοραστή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας, και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών από την αποστολή της παραγγελίας, ο Αγοραστής απαλλάσσεται από τη δέσμευση της προσφοράς ή τη συμβατική υποχρέωση.

Επεξεργασία παραγγελίας, σύναψη σύμβασης

Η επεξεργασία των παραγγελιών πραγματοποιείται σε δύο στάδια. Μπορείτε να υποβάλετε μια παραγγελία ανά πάσα στιγμή. Θα λάβετε πρώτα μια αυτόματη επιβεβαίωση, η οποία καταγράφει μόνο το γεγονός ότι η παραγγελία σας περιήλθε μέσω του ιστοτόπου, αλλά αυτή η επιβεβαίωση δεν αποτελεί αποδοχή της προσφοράς σας. Εάν παρατηρήσετε ότι το αυτόματο email επιβεβαίωσης περιέχει λανθασμένα δεδομένα (π.χ. όνομα, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο κ.λπ.), υποχρεούστε να μας το γνωστοποιήσετε αμέσως μέσω email παρέχοντας τα σωστά δεδομένα. Εάν δεν λάβετε το αυτόματο email επιβεβαίωσης εντός 24 ωρών από την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας, καθώς είναι πιθανό η παραγγελία σας να μην περιήλθε στο σύστημα για τεχνικούς λόγους.

Ο Πωλητής επιβεβαιώνει την προσφορά σας μέσω ενός δεύτερου email μετά την αποστολή της πρότασής σας. Η σύμβαση συνάπτεται όταν το email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται από τον Πωλητή καταστεί προσβάσιμο σε εσάς στο σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (δεύτερη επιβεβαίωση, αποδοχή της προσφοράς).

Διαδικασία σε περίπτωση μη παραληφθέντων πακέτων

Εάν ο Αγοραστής δεν παραλάβει τα παραγγελθέντα και παραδοθέντα προς αποστολή Προϊόντα, και δεν γνωστοποιήσει στον Πωλητή την πρόθεσή του για υπαναχώρηση χωρίς αιτιολόγηση εντός των 14 ημερών που εγγυάται ο νόμος, παραβιάζει τη σύμβαση που συνήφθη με τον Πωλητή, βάσει της οποίας έχει την υποχρέωση να παραλάβει τα Προϊόντα και να αποδεχθεί την εκτέλεση του Πωλητή. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πωλητής θα επιχειρήσει μια νέα παράδοση, εάν αυτό μπορεί να συμφωνηθεί με τον Αγοραστή, αλλά μπορεί να εξαρτήσει τη νέα παράδοση από την καταβολή των εξόδων αποστολής. Εάν η νέα παράδοση αποτύχει ή δεν μπορεί να συμφωνηθεί επειδή ο Αγοραστής αρνείται τη συνεργασία, ο Πωλητής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση με τον Αγοραστή με άμεση ισχύ λόγω αθέτησης της σύμβασης και να χρεώσει στον Αγοραστή τα έξοδα της αποτυχημένης αποστολής και επιστροφής ως ποινική ρήτρα. Τα μέρη αποδέχονται τη χρήση του email που χρησιμοποίησε ο Αγοραστής κατά την παραγγελία ως μορφή επικοινωνίας για την καταγγελία της σύμβασης και καθορίζουν ότι ο χρόνος κοινοποίησης της καταγγελίας είναι ο χρόνος κατά τον οποίο η επιστολή καταγγελίας καθίσταται προσβάσιμη στο email του Αγοραστή.

Mέθοδοι πληρωμής

Τραπεζική κατάθεση

Μπορείτε να εξοφλήσετε το αντίτιμο των προϊόντων μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Πληρωμή με τραπεζική κάρτα

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να πληρώσετε γρήγορα και με ασφάλεια χρησιμοποιώντας την τραπεζική σας κάρτα.

Πληρωμή με κάρτα Simple (Όμιλος OTP)

Το σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών SimplePay αναπτύσσεται και λειτουργεί από τη SimplePay Plc. Η SimplePay Plc. είναι μέλος του ομίλου OTP.

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία μπορούν να επιλέξουν την απλή και ασφαλή λύση πληρωμής της SimplePay για τις ηλεκτρονικές τους αγορές. Σε αυτή την περίπτωση, η πληρωμή διεκπεραιώνεται ως συνήθως μέσω της διεπαφής SimplePay.

Η διαδικασία πληρωμής είναι πανομοιότυπη με τις διαδικασίες πληρωμής που προσφέρονται σε παρόμοιες τραπεζικές υπηρεσίες. Κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, με γνώμονα την ασφάλεια του χρήστη και του κατόχου της κάρτας, η SimplePay παρακολουθεί συνεχώς τις συναλλαγές και βοηθά στην πρόληψη απρόβλεπτων γεγονότων.

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ;

• Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Πληρωμή", ανακατευθύνεστε στη σελίδα πληρωμής SimplePay, όπου ξεκινάτε τη συναλλαγή εισάγοντας τα στοιχεία της κάρτας σας.
• Μετά την εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας, ελέγξτε την ακρίβεια των δεδομένων.
• Η επεξεργασία της συναλλαγής ξεκινά στα τραπεζικά συστήματα επεξεργασίας.
• Θα λάβετε επίσης ειδοποίηση για το αποτέλεσμα της πληρωμής μέσω e-mail και το σύστημα SimplePay θα σας ανακατευθύνει πίσω στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αντικαταβολή (Πληρωμή κατά την παραλαβή)

Εάν επιθυμείτε να εξοφλήσετε την αξία της παραγγελίας κατά την παραλαβή του δέματος, επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής "Αντικαταβολή".

Simple Transfer (Όμιλος OTP)

Μέσω του συστήματος ηλεκτρονικών πληρωμών OTP Simple, μπορείτε να πληρώσετε άνετα, γρήγορα και με ασφάλεια και μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Περισσότερες πληροφορίες: https://www.otpsimple.hu/

Πληρωμή με μετρητά

Έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε την τιμή του προϊόντος και τα έξοδα αποστολής με μετρητά κατά την παραλαβή του προϊόντος.

Mobile MasterCard Payment

Με την εφαρμογή MasterCard® Mobile, ξεκινάτε τη συναλλαγή όποτε θέλετε και για την πληρωμή δεν χρειάζεστε τίποτα περισσότερο από τη δική σας έγκυρη κάρτα MasterCard® ή Maestro® με κωδικό CVC, το smartphone σας και τον κωδικό mPIN που ορίσατε κατά την εγγραφή. Για παλαιότερους τύπους τηλεφώνων (όχι smartphone), θα λάβετε τον αρχικό κωδικό mPIN στην εφαρμογή SIM ToolKit στην κάρτα SIM σας. Αυτός πρέπει να αλλάξει στο μενού Ρυθμίσεις πριν από την πρώτη χρήση. Μόνο κάρτες MasterCard μπορούν να εγγραφούν στην εφαρμογή SIM ToolKit- οι κάρτες Maestro δεν υποστηρίζονται.

Μέθοδοι παραλαβής, έξοδα αποστολής

Προσωπική παραλαβή

Μπορείτε να παραλάβετε τα παραγγελθέντα προϊόντα αυτοπροσώπως από το γραφείο μας.

• Διεύθυνση: Ουγγαρία, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Δεν επιβαρύνεστε με καμία χρέωση.

Υπηρεσία ταχυμεταφορών MPL

Μια βολική και απλή επιλογή παραλαβής δεμάτων. Μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα ή μετρητά. Μπορείτε να ζητήσετε παράδοση στην κατοικία σας ή ακόμα και στο χώρο εργασίας σας. Πανελλαδική κάλυψη. Δύο προσπάθειες παράδοσης στην περίπτωση πακέτου MPL Business, οι οποίες περιλαμβάνονται στη βασική χρέωση.

Περισσότερες πληροφορίες: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

MPL Posta Pont (Σημείο Ταχυδρομείου)

Γιατί να παραγγείλετε σε ένα σημείο MOL-Coop PostaPont; Επειδή τα περισσότερα σημεία MOL PostaPont είναι ανοιχτά 24 ώρες το 24ωρο και τα περισσότερα Coop PostaPont είναι ανοιχτά 12 ώρες την ημέρα, ώστε το δέμα να μπορεί να παραληφθεί πριν ή μετά την εργασία. Θα σας ειδοποιήσουμε για την άφιξη της αποστολής μέσω SMS ή e-mail. Τα σημεία παραλαβής είναι εύκολα προσβάσιμα και η στάθμευση είναι απλή και δωρεάν. Στα περισσότερα σημεία μπορείτε να πληρώσετε και με τραπεζική κάρτα. Το μέγιστο βάρος των αποστολών είναι 20 κιλά.

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

Αυτόματο μηχάνημα δεμάτων MPL (Locker)

Τα αυτόματα μηχανήματα δεμάτων αποτελούνται από μια διεπαφή με οθόνη και θυρίδες διαφόρων μεγεθών. Η παραλαβή είναι γρήγορη – εισάγοντας τον κωδικό που λάβατε και τον αριθμό τηλεφώνου σας, έχετε άμεση πρόσβαση στην παραγγελία σας. Είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο.

Περισσότερες πληροφορίες: https://www.posta.hu/csomagautomata

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

Υπηρεσία ταχυμεταφορών GLS

Τα προϊόντα παραδίδονται από την υπηρεσία ταχυμεταφορών GLS.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

GLS Parcel Point (Σημείο παραλαβής)

Οι πελάτες μπορούν να παραλάβουν τα προϊόντα άνετα και σύμφωνα με το δικό τους πρόγραμμα μέσω των σημείων GLS Parcel Point, όπου παρέχεται η δυνατότητα πληρωμής με μετρητά. Τα σημεία GLS βρίσκονται σε εύκολα προσβάσιμα σημεία. Η GLS στέλνει ειδοποίηση μέσω e-mail ή SMS στον παραλήπτη για την παράδοση των προϊόντων. Ο αγοραστής μπορεί να παραλάβει το δέμα ανά πάσα στιγμή εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

Αυτόματο μηχάνημα δεμάτων GLS (Locker)

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

Sameday

Η χρέωση για αυτή τη μέθοδο αποστολής είναι μικτή Κάντε κλικ εδώ .

Προθεσμία εκτέλεσης

Στην περίπτωση αγοραστή που χαρακτηρίζεται ως καταναλωτής, ελλείψει διαφορετικής συμφωνίας μεταξύ των Μερών, ο Πωλητής υποχρεούται να θέσει τα προϊόντα στη διάθεση του Αγοραστή χωρίς καθυστέρηση μετά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά το αργότερο εντός τριάντα ημερών.

Η γενική προθεσμία εκτέλεσης για την παραγγελία είναι το πολύ 30 ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ο Πωλητής παρέχει πληροφορίες για τυχόν προθεσμίες που ενδέχεται να διαφέρουν (αλλά όχι περισσότερο από 30 ημέρες) κάτω από τις επιμέρους μεθόδους αποστολής.

Σε περίπτωση καθυστέρησης από τον Πωλητή, ο Αγοραστής δικαιούται να στραφεί κατά του Πωλητή σύμφωνα με τον Νόμο V του 2013 του Αστικού Κώδικα.

Επιφύλαξη δικαιωμάτων, διατήρηση κυριότητας

Εάν έχετε παραγγείλει προηγουμένως προϊόντα αλλά δεν τα παραλάβατε κατά την παράδοση (εξαιρουμένων των περιπτώσεων όπου ασκήσατε το δικαίωμα υπαναχώρησης) ή εάν τα προϊόντα επιστράφηκαν στον πωλητή με την ένδειξη "δεν αναζητήθηκε", ο Πωλητής εξαρτά την εκτέλεση της παραγγελίας από την προπληρωμή του τιμήματος αγοράς και των εξόδων αποστολής.

Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την παράδοση των προϊόντων έως ότου βεβαιωθεί ότι η πληρωμή του τιμήματος έχει πραγματοποιηθεί επιτυχώς χρησιμοποιώντας μια ηλεκτρονική λύση πληρωμής (συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου, για προϊόντα που πληρώνονται με έμβασμα, ο Αγοραστής μεταφέρει το τίμημα αγοράς στο νόμισμα του κράτους μέλους του και, λόγω μετατροπής, τραπεζικών προμηθειών ή εξόδων, ο Πωλητής δεν λαμβάνει το πλήρες ποσό του τιμήματος αγοράς και της χρέωσης παράδοσης). Εάν το τίμημα των Προϊόντων δεν έχει καταβληθεί πλήρως, ο Πωλητής μπορεί να ζητήσει από τον Αγοραστή να συμπληρώσει το τίμημα αγοράς.

Πωλήσεις στο εξωτερικό - Απαγόρευση γεωγραφικού αποκλεισμού

Ο Πωλητής δεν κάνει διακρίσεις μεταξύ αγοραστών εντός της επικράτειας της Ουγγαρίας και εκείνων εκτός αυτής εντός της επικράτειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω της χρήσης του Ιστότοπου. Δηλαδή, δεν περιορίζει την πρόσβαση των αγοραστών στον ιστότοπο με βάση την εθνικότητα, τον τόπο διαμονής ή τον τόπο εγκατάστασής τους. Ελλείψει διαφορετικής πρόβλεψης στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (ΓΟΣ), ο Πωλητής διασφαλίζει την παράδοση/παραλαβή των παραγγελθέντων Προϊόντων εντός της επικράτειας της Ουγγαρίας.

Η γλώσσα επικοινωνίας και αγοράς είναι κυρίως η ουγγρική. Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να επικοινωνεί με τον αγοραστή στη γλώσσα του κράτους μέλους του αγοραστή.

Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να συμμορφώνεται με μη συμβατικές απαιτήσεις που καθορίζονται στο εθνικό δίκαιο του κράτους μέλους του αγοραστή σχετικά με τα εν λόγω Προϊόντα, όπως απαιτήσεις επισήμανσης ή ειδικές απαιτήσεις ανά τομέα, ούτε να ενημερώνει τον αγοραστή για αυτές τις απαιτήσεις.

Ελλείψει διαφορετικής πρόβλεψης από τον Πωλητή, ο ουγγρικός ΦΠΑ ισχύει για όλα τα Προϊόντα.

Για τον σκοπό της παράδοσης των Προϊόντων, ο Πωλητής παρέχει τις ίδιες επιλογές παράδοσης σε μη Ούγγρους αγοραστές με αυτές που δικαιούνται οι Ούγγροι αγοραστές.

Εάν ο αγοραστής, σύμφωνα με τους ΓΟΣ, μπορεί να ζητήσει την παράδοση των Προϊόντων στην επικράτεια της Ουγγαρίας ή στην επικράτεια οποιουδήποτε άλλου κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ένας μη Ούγγρος αγοραστής μπορεί επίσης να το ζητήσει μέσω οποιασδήποτε μεθόδου αποστολής που αναφέρεται στους ΓΟΣ.

Εάν ο αγοραστής, σύμφωνα με τους ΓΟΣ, μπορεί να επιλέξει την προσωπική παραλαβή των Προϊόντων από τον Πωλητή, ένας μη Ούγγρος αγοραστής μπορεί επίσης να ασκήσει αυτό το δικαίωμα.

Κατά τα λοιπά, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει να κανονίσει τη μεταφορά των Προϊόντων στο εξωτερικό με δικά του έξοδα. Οι Ούγγροι αγοραστές δεν δικαιούνται αυτό το δικαίωμα.

Ο Πωλητής εκτελεί την παραγγελία μετά την πληρωμή των εξόδων αποστολής. Εάν ο αγοραστής δεν καταβάλει τα έξοδα αποστολής στον Πωλητή ή δεν κανονίσει τη δική του μεταφορά μέχρι τον προσυμφωνημένο χρόνο, ο Πωλητής καταγγέλλει τη σύμβαση και επιστρέφει το προπληρωμένο τίμημα αγοράς στον αγοραστή.

Πληροφορίες για τον καταναλωτή

Ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή-αγοραστή

Σύμφωνα με το άρθρο 8:1, παράγραφος 1, σημείο 3 του Αστικού Κώδικα (Ptk.), ως καταναλωτής νοείται μόνο το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός του πλαισίου του επαγγέλματος, της ανεξάρτητης απασχόλησης ή της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, επομένως τα νομικά πρόσωπα δεν μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση!

Ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με το άρθρο 20 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.), το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του

α) Σε περίπτωση σύμβασης για την πώληση Αγαθών

• aa) από την ημέρα παραλαβής του Αγαθού,
• ab) σε περίπτωση πώλησης περισσότερων Αγαθών, εάν η παράδοση των επιμέρους Αγαθών πραγματοποιείται σε διαφορετικούς χρόνους, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου παραδοθέντος Αγαθού,
• ac) σε περίπτωση αγαθού που αποτελείται από περισσότερες παρτίδες ή τεμάχια, από την ημέρα παραλαβής της τελευταίας παρτίδας ή τεμαχίου,
• ad) εάν το αγαθό πρέπει να παραδίδεται τακτικά εντός καθορισμένης περιόδου, από την ημέρα της πρώτης παράδοσης,

εντός προθεσμίας που υπολογίζεται από την ημέρα της παραλαβής από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, η οποία προθεσμία είναι 14 ημερολογιακές ημέρες.

Τα προβλεπόμενα στο παρόν σημείο δεν επηρεάζουν το δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του που ορίζεται στο παρόν σημείο και κατά την περίοδο μεταξύ της ημέρας σύναψης της σύμβασης και της ημέρας παραλαβής του Αγαθού.

Εάν η πρόταση για τη σύναψη της σύμβασης έγινε από τον καταναλωτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανακαλέσει την πρόταση πριν από τη σύναψη της σύμβασης, γεγονός που παύει τη δέσμευση της πρότασης για τη σύναψη της σύμβασης.

Εάν ο Πωλητής δεν ενημέρωσε τον καταναλωτή σχετικά με την προθεσμία και τις λοιπές προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης (ιδίως τα προβλεπόμενα στο άρθρο 22 του Κυβερνητικού Διατάγματος), καθώς και για το υπόδειγμα δήλωσης σύμφωνα με το Παράρτημα 2, η ανωτέρω αναφερόμενη προθεσμία υπαναχώρησης παρατείνεται κατά 12 μήνες. Εάν ο Πωλητής παρείχε στον καταναλωτή τις πληροφορίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 12 μηνών από τη λήξη της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης, η προθεσμία για την υπαναχώρηση ή την καταγγελία λήγει τη 14η ημέρα μετά την κοινοποίηση των εν λόγω πληροφοριών.

Οι λεπτομερείς κανόνες για τις συμβάσεις μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II.26.) είναι διαθέσιμοι εδώ.

Δήλωση υπαναχώρησης, άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή καταγγελίας που ανήκει στον καταναλωτή

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα που του παρέχεται από το άρθρο 20 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.) μέσω σαφούς δήλωσης προς τούτο, ή χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο για λήψη από τον ιστότοπο.

Εγκυρότητα της δήλωσης υπαναχώρησης του καταναλωτή

Το δικαίωμα υπαναχώρησης θεωρείται ότι ασκήθηκε εντός της προθεσμίας εάν ο καταναλωτής στείλει τη δήλωσή του εντός της προθεσμίας. Σε περίπτωση γραπτής υπαναχώρησης ή καταγγελίας, αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης ή καταγγελίας εντός της προθεσμίας. Ο καταναλωτής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την παρούσα διάταξη. Ο Πωλητής υποχρεούται να επιβεβαιώσει την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης του καταναλωτή σε ηλεκτρονικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων αμέσως μετά την άφιξή της.

Υποχρεώσεις του Πωλητή σε περίπτωση υπαναχώρησης του καταναλωτή

Υποχρέωση επιστροφής χρημάτων του Πωλητή

Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σύμφωνα με το άρθρο 22 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.), ο Πωλητής επιστρέφει το πλήρες ποσό που καταβλήθηκε από τον καταναλωτή ως αντάλλαγμα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων που προέκυψαν σε σχέση με την εκτέλεση, όπως τα έξοδα αποστολής, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ενημέρωσή του για την υπαναχώρηση. Επισημαίνουμε ότι η παρούσα διάταξη δεν ισχύει για πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου μεταφοράς διαφορετικού από τον λιγότερο δαπανηρό τυποποιημένο τρόπο μεταφοράς που προσφέρουμε.

Τρόπος επιστροφής χρημάτων του Πωλητή

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή καταγγελίας σύμφωνα με το άρθρο 22 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.), ο Πωλητής επιστρέφει το ποσό που οφείλεται στον καταναλωτή με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής. Με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, ο Πωλητής μπορεί να χρησιμοποιήσει και άλλο τρόπο πληρωμής για την επιστροφή χρημάτων, αλλά ο καταναλωτής δεν πρέπει να επιβαρυνθεί με καμία πρόσθετη χρέωση εξαιτίας αυτού. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε εσφαλμένο ή/και ανακριβή αριθμό τραπεζικού λογαριασμού ή ταχυδρομική διεύθυνση που παρείχε ο Καταναλωτής.

Πρόσθετα έξοδα

Εάν ο καταναλωτής επιλέξει ρητά τρόπο μεταφοράς διαφορετικό από τον λιγότερο δαπανηρό τυποποιημένο τρόπο μεταφοράς, ο Πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από αυτό. Σε μια τέτοια περίπτωση, η υποχρέωση επιστροφής χρημάτων ισχύει μέχρι το ποσό των αναγραφόμενων γενικών χρεώσεων αποστολής.

Δικαίωμα επίσχεσης

Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει το ποσό που πρέπει να επιστραφεί στον καταναλωτή μέχρι ο καταναλωτής να επιστρέψει το Αγαθό ή να αποδείξει αδιαμφισβήτητα ότι το έστειλε πίσω· λαμβάνεται υπόψη η προγενέστερη από τις δύο ημερομηνίες. Δεν είμαστε σε θέση να δεχθούμε αποστολές που αποστέλλονται με αντικαταβολή ή με χρέωση παραλήπτη (portó).

Υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης ή καταγγελίας

Επιστροφή του Αγαθού

Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σύμφωνα με το άρθρο 22 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II. 26.), υποχρεούται να στείλει πίσω το Αγαθό χωρίς καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης, ή να το παραδώσει στον Πωλητή ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από τον Πωλητή να παραλάβει το Αγαθό. Η επιστροφή θεωρείται ότι ολοκληρώθηκε εντός της προθεσμίας εάν ο καταναλωτής στείλει το Αγαθό πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

Ανάληψη των άμεσων εξόδων που σχετίζονται με την επιστροφή του Αγαθού

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του Αγαθού. Το Αγαθό πρέπει να επιστραφεί στη διεύθυνση του Πωλητή. Εάν ο Πωλητής πωλεί το Αγαθό και σε εμπορικό κατάστημα και ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του αυτοπροσώπως στο εμπορικό κατάστημα της επιχείρησης, δικαιούται να επιστρέψει ταυτόχρονα το αγαθό στην επιχείρηση. Εάν ο καταναλωτής καταγγείλει σύμβαση παροχής υπηρεσιών που συνήφθη εκτός εμπορικού καταστήματος ή από απόσταση μετά την έναρξη της εκτέλεσης, υποχρεούται να καταβάλει στην επιχείρηση ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που παρασχέθηκε μέχρι τη στιγμή της κοινοποίησης της καταγγελίας στην επιχείρηση. Το αναλογικό ποσό που πρέπει να καταβληθεί από τον καταναλωτή καθορίζεται βάσει του συνολικού ποσού του ανταλλάγματος που ορίζεται στη σύμβαση συμπεριλαμβανομένων των φόρων. Εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι το συνολικό ποσό που καθορίστηκε με αυτόν τον τρόπο είναι υπερβολικά υψηλό, το αναλογικό ποσό υπολογίζεται βάσει της αγοραίας αξίας των υπηρεσιών που παρασχέθηκαν μέχρι την ημερομηνία λήξης της σύμβασης. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε σε θέση να παραλάβουμε Αγαθά που επιστρέφονται με αντικαταβολή ή με χρέωση παραλήπτη (portó).

Ευθύνη του καταναλωτή για τη μείωση της αξίας

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τη μείωση της αξίας που προκύπτει από χρήση του Αγαθού πέραν της απαραίτητης για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του Αγαθού.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις

Ο Πωλητής εφιστά ρητά την προσοχή σας στο ότι δεν μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας στις περιπτώσεις που αναφέρονται στο άρθρο 29, παράγραφος 1 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II.26.):

• μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας· ωστόσο, εάν η σύμβαση δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής για τον καταναλωτή, η παρούσα εξαίρεση μπορεί να προβληθεί μόνο εάν η εκτέλεση άρχισε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αναγνώριση εκ μέρους του ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησής του μόλις η επιχείρηση εκτελέσει πλήρως τη σύμβαση·
• όσον αφορά Αγαθό ή υπηρεσία η τιμή ή η αμοιβή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες η επιχείρηση δεν μπορεί να επηρεάσει και οι οποίες ενδέχεται να εμφανιστούν κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης·
• στην περίπτωση μη προκατασκευασμένου Αγαθού που κατασκευάστηκε βάσει των οδηγιών του καταναλωτή ή κατόπιν ρητού αιτήματός του, ή Αγαθού που είναι σαφώς εξατομικευμένο για τον καταναλωτή·
• όσον αφορά Αγαθό που είναι ευαλλοίωτο ή η ποιότητά του διατηρείται για μικρό χρονικό διάστημα·
• όσον αφορά Αγαθό σε σφραγισμένη συσκευασία το οποίο, για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, δεν μπορεί να επιστραφεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας μετά την παράδοση (Σας προειδοποιούμε ότι όσον αφορά αγαθό σε σφραγισμένη συσκευασία που δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής μετά το άνοιγμα, η χρήση πέραν της απαραίτητης για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του Αγαθού συνεπάγεται την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης)·
• όσον αφορά Αγαθό το οποίο, λόγω της φύσης του, μετά την παράδοση αναμιγνύεται αναπόσπαστα με άλλο Αγαθό·
• όσον αφορά αλκοολούχο ποτό του οποίου η πραγματική αξία εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς που δεν μπορούν να επηρεαστούν από την επιχείρηση και για την τιμή του οποίου συμφώνησαν τα μέρη κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, αλλά η εκτέλεση της σύμβασης πραγματοποιείται μόνο μετά την τριακοστή ημέρα από τη σύναψή της·
• στην περίπτωση σύμβασης έργου όπου η επιχείρηση επισκέπτεται τον καταναλωτή κατόπιν ρητού αιτήματος αυτού για την εκτέλεση επειγουσών εργασιών επισκευής ή συντήρησης·
• για την πώληση σφραγισμένων ηχογραφήσεων ή βιντεοσκοπήσεων, καθώς και αντιγράφων λογισμικού υπολογιστών, εάν μετά την παράδοση ο καταναλωτής αποσφράγισε τη συσκευασία·
• όσον αφορά εφημερίδες, περιοδικά και περιοδικές εκδόσεις, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής·
• στην περίπτωση συμβάσεων που συνάπτονται σε δημόσιο πλειστηριασμό·
• με εξαίρεση τις υπηρεσίες στέγασης, στην περίπτωση σύμβασης παροχής καταλύματος, μεταφοράς, ενοικίασης αυτοκινήτου, εστίασης ή υπηρεσιών που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής, εάν στη σύμβαση έχει οριστεί συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης·
• όσον αφορά ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σε μη υλικό μέσο, εάν ο Πωλητής άρχισε την εκτέλεση με τη ρητή, προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή και ο καταναλωτής δήλωσε ταυτόχρονα με τη συγκατάθεση αυτή ότι έλαβε γνώση του γεγονότος ότι μετά την έναρξη της εκτέλεσης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, και η επιχείρηση έστειλε επιβεβαίωση στον καταναλωτή.

Ενημέρωση σχετικά με την εγγύηση προϊόντος, την ευθύνη για ελαττώματα και την εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών για συμβάσεις καταναλωτών

Το παρόν σημείο της ενημέρωσης καταναλωτών συντάχθηκε βάσει της εξουσιοδότησης του άρθρου 11 παράγραφος 5 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II.26.) λαμβάνοντας υπόψη το Παράρτημα 3 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (II.26.). Η ενημέρωση καταναλωτών αφορά αποκλειστικά Αγοραστές που θεωρούνται καταναλωτές· οι κανόνες για αγοραστές που δεν θεωρούνται καταναλωτές περιλαμβάνονται σε ξεχωριστό κεφάλαιο.

Απαιτήσεις για τη συμβατική εκτέλεση στην περίπτωση σύμβασης καταναλωτή

Απαιτήσεις για τη συμβατική εκτέλεση γενικά για αγαθά που πωλούνται στο πλαίσιο σύμβασης καταναλωτή

Το Αγαθό και η εκτέλεση πρέπει κατά τη στιγμή της εκτέλεσης να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του Κυβερνητικού Διατάγματος 373/2021 (VI.30.). Προκειμένου η εκτέλεση να θεωρηθεί συμβατική, το Αγαθό που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης πρέπει

• να ανταποκρίνεται στην περιγραφή, την ποσότητα, την ποιότητα, τον τύπο που ορίζονται στη σύμβαση, καθώς και να διαθέτει τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα, τη διαλειτουργικότητα και τα λοιπά χαρακτηριστικά που προβλέπονται από τη σύμβαση
• να είναι κατάλληλο για οποιονδήποτε σκοπό που ορίζεται από τον καταναλωτή, τον οποίο ο καταναλωτής γνωστοποίησε στον Πωλητή το αργότερο κατά τη σύναψη της σύμβασης και τον οποίο ο Πωλητής αποδέχθηκε
• να διαθέτει όλα τα εξαρτήματα και τις οδηγίες χρήσης που προβλέπονται από τη σύμβαση – συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών θέσης σε λειτουργία, των οδηγιών εγκατάστασης, καθώς και της υποστήριξης πελατών – και
• να παρέχει τις ενημερώσεις που ορίζονται στη σύμβαση.

Επιπλέον, προκειμένου η εκτέλεση να θεωρηθεί συμβατική, το Αγαθό που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης πρέπει

• να είναι κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούνται Αγαθά του ίδιου τύπου σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα τεχνικά πρότυπα ή, ελλείψει τεχνικών προτύπων, τον ισχύοντα κώδικα δεοντολογίας
• να διαθέτει την ποσότητα, την ποιότητα, τις επιδόσεις και τα λοιπά χαρακτηριστικά – ιδίως όσον αφορά τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα, την προσβασιμότητα, τη συνέχεια και την ασφάλεια – που είναι συνήθη για Αγαθά του ίδιου τύπου και τα οποία ο Καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει, λαμβάνοντας υπόψη τις δημόσιες δηλώσεις του Πωλητή ή άλλων προσώπων στην αλυσίδα πώλησης (ιδίως σε διαφημίσεις ή στην ετικέτα)
• να διαθέτει τα εξαρτήματα και τις οδηγίες – συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και των οδηγιών θέσης σε λειτουργία – που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει, και
• να ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά και την περιγραφή του Αγαθού που παρουσίασε η επιχείρηση ως δείγμα ή μοντέλο πριν από τη σύναψη της σύμβασης ή που διέθεσε ως δοκιμαστική έκδοση.

Το Αγαθό δεν απαιτείται να ανταποκρίνεται στην παραπάνω δημόσια δήλωση, εάν ο Πωλητής αποδείξει ότι

• δεν γνώριζε τη δημόσια δήλωση και ούτε όφειλε να τη γνωρίζει
• η δημόσια δήλωση είχε ήδη διορθωθεί με κατάλληλο τρόπο μέχρι τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης ή
• η δημόσια δήλωση δεν μπορούσε να επηρεάσει την απόφαση του δικαιούχου για τη σύναψη της σύμβασης.

Ειδικές απαιτήσεις συμβατότητας της εκτέλεσης για αγαθά που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία

Σε περίπτωση αγαθών που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία, ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται για τις ενημερώσεις του ψηφιακού περιεχομένου του αγαθού ή της σχετικής ψηφιακής υπηρεσίας – συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας – που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμβατότητας του αγαθού, καθώς και να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής τις λαμβάνει.

Ο Πωλητής πρέπει να παρέχει την ενημέρωση, εάν η σύμβαση πώλησης

• προβλέπει εφάπαξ παροχή του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, για την περίοδο που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει βάσει του τύπου και του σκοπού του αγαθού και των ψηφιακών στοιχείων, καθώς και των ειδικών περιστάσεων και της φύσης της σύμβασης· ή
• προβλέπει συνεχή παροχή του ψηφιακού περιεχομένου για καθορισμένη περίοδο, τότε στην περίπτωση συνεχούς παροχής διάρκειας που δεν υπερβαίνει τα δύο έτη, για περίοδο δύο ετών από την εκτέλεση του αγαθού.

Εάν ο καταναλωτής δεν εγκαταστήσει εντός εύλογης προθεσμίας τις παρεχόμενες ενημερώσεις, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ελάττωμα του αγαθού, εάν αυτό οφείλεται αποκλειστικά στην έλλειψη εφαρμογής της σχετικής ενημέρωσης, υπό την προϋπόθεση ότι

• ο Πωλητής ενημέρωσε τον καταναλωτή για τη διαθεσιμότητα της ενημέρωσης και για τις συνέπειες της παράλειψης εγκατάστασης από τον καταναλωτή· και
• η παράλειψη εγκατάστασης ή η εσφαλμένη εγκατάσταση από τον καταναλωτή δεν οφείλεται σε ελλείψεις των οδηγιών εγκατάστασης που παρείχε ο Πωλητής.

Δεν μπορεί να διαπιστωθεί πλημμελής εκτέλεση εάν κατά τη σύναψη της σύμβασης ο καταναλωτής έλαβε ειδική ενημέρωση ότι κάποιο συγκεκριμένο χαρακτηριστικό του αγαθού αποκλίνει από τα περιγραφόμενα εδώ, και κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης ο καταναλωτής αποδέχθηκε την απόκλιση αυτή ρητά και ξεχωριστά.

Απαιτήσεις συμβατικής εκτέλεσης σε περίπτωση πώλησης ψηφιακού περιεχομένου στο πλαίσιο σύμβασης καταναλωτή

Ο Πωλητής παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο στον καταναλωτή. Ελλείψει αντίθετης συμφωνίας των μερών, ο Πωλητής παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο στον καταναλωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τη σύναψη της σύμβασης, στην πιο πρόσφατη έκδοση που είναι διαθέσιμη κατά τη σύναψη της σύμβασης. Η παροχή θεωρείται ότι ολοκληρώθηκε όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή οποιαδήποτε λύση απαραίτητη για την πρόσβαση σε αυτό ή κατάλληλη για τη λήψη του έφτασε στον καταναλωτή ή στη φυσική ή εικονική συσκευή που επέλεξε ο καταναλωτής για τον σκοπό αυτό.

Ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται για τις ενημερώσεις που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμβατότητας του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας και ότι τις λαμβάνει. Εάν η παροχή είναι συνεχής για μια περίοδο, η συμβατότητα πρέπει να διασφαλίζεται καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης.

Εάν ο καταναλωτής δεν εγκαταστήσει τις ενημερώσεις εντός εύλογης προθεσμίας, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα που οφείλονται αποκλειστικά σε αυτό, υπό την προϋπόθεση ότι υπήρξε ενημέρωση και οι οδηγίες δεν ήταν ελλιπείς.

Δεν μπορεί να διαπιστωθεί ελάττωμα εάν ο καταναλωτής αποδέχθηκε ρητά μια απόκλιση μετά την ενημέρωση. Ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που οφείλονται σε μη επαγγελματική ενσωμάτωση στο ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή, εάν η ενσωμάτωση έγινε από τον Πωλητή ή υπό την ευθύνη του, ή εάν η εσφαλμένη ενσωμάτωση από τον καταναλωτή οφείλεται σε ελλείψεις των οδηγιών του Πωλητή.

Σε περίπτωση συνεχούς παροχής, ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται ή γίνονται αντιληπτά κατά τη διάρκεια της συμβατικής περιόδου. Σε περίπτωση εφάπαξ παροχής, τεκμαίρεται μέχρι αποδείξεως του αντιθέτου ότι ένα ελάττωμα που διαπιστώθηκε εντός ενός έτους προϋπήρχε της εκτέλεσης, εκτός εάν ο Πωλητής αποδείξει ασυμβατότητα (κατόπιν σαφούς ενημέρωσης προ της αγοράς).

Ο καταναλωτής υποχρεούται να συνεργάζεται με τον Πωλητή ώστε ο τελευταίος να μπορεί να ελέγξει αν η αιτία βρίσκεται στο ψηφιακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής δεν συνεργάζεται παρά την ενημέρωση, το βάρος της απόδειξης φέρει ο καταναλωτής για να δείξει ότι

• το ελάττωμα που διαπιστώθηκε εντός ενός έτους προϋπήρχε της εκτέλεσης, ή
• η υπηρεσία δεν ήταν συμβατή κατά την περίοδο εκτέλεσης.

Πλημμελής εκτέλεση σύμβασης πώλησης αγαθών

Ο Πωλητής εκτελεί πλημμελώς εάν το ελάττωμα του αγαθού οφείλεται σε μη επαγγελματική θέση σε λειτουργία, υπό την προϋπόθεση ότι

α) η θέση σε λειτουργία αποτελεί μέρος της σύμβασης πώλησης και έγινε από τον Πωλητή ή υπό την ευθύνη του· ή

β) η θέση σε λειτουργία έπρεπε να γίνει από τον καταναλωτή και το σφάλμα οφείλεται σε ελλείψεις των οδηγιών που παρείχε ο Πωλητής (ή ο πάροχος των ψηφιακών στοιχείων).

Εάν ο Πωλητής θέτει σε λειτουργία το αγαθό, η εκτέλεση θεωρείται ολοκληρωμένη όταν τελειώσει η θέση σε λειτουργία.

Για αγαθά με ψηφιακά στοιχεία και συνεχή παροχή, ο Πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται εντός δύο ετών (για παροχές υπό των δύο ετών) ή καθ' όλη τη διάρκεια (για παροχές άνω των δύο ετών).

Νόμιμη Εγγύηση (Ευθύνη για Πραγματικά Ελαττώματα)

Σε ποια περίπτωση μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για νόμιμη εγγύηση;

Σε περίπτωση πλημμελούς εκπλήρωσης από τον Πωλητή, μπορείτε να προβάλετε αξίωση νόμιμης εγγύησης κατά του Πωλητή σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα και, στην περίπτωση καταναλωτικής σύμβασης, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κυβερνητικού Διατάγματος 373/2021 (VI.30.).

Ποια δικαιώματα έχετε βάσει της αξίωσής σας για νόμιμη εγγύηση;

Μπορείτε – κατ' επιλογήν σας – να ασκήσετε τις ακόλουθες αξιώσεις νόμιμης εγγύησης:

Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός εάν η εκπλήρωση της επιλογής που επιλέξατε είναι αδύνατη ή θα συνεπαγόταν δυσανάλογο πρόσθετο κόστος για τον Πωλητή σε σύγκριση με την εκπλήρωση άλλης αξίωσης. Εάν δεν ζητήσατε ή δεν μπορούσατε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, μπορείτε να ζητήσετε ανάλογη μείωση του τιμήματος ή – ως έσχατη λύση – να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Μπορείτε να μεταβείτε από ένα επιλεγμένο δικαίωμα νόμιμης εγγύησης σε άλλο, αλλά τα έξοδα της μετάβασης βαρύνουν εσάς, εκτός εάν η μετάβαση ήταν δικαιολογημένη ή την προκάλεσε ο Πωλητής.

Στην περίπτωση καταναλωτικής σύμβασης, μέχρι αποδείξεως του αντιθέτου, τεκμαίρεται ότι οποιοδήποτε ελάττωμα διαπιστωθεί εντός ενός έτους από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών (συμπεριλαμβανομένων των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία) υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός εάν το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση των αγαθών ή τη φύση του ελαττώματος.

Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί τη συμμόρφωση των αγαθών εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή εάν θα οδηγούσε σε δυσανάλογο πρόσθετο κόστος για τον Πωλητή, λαμβανομένων υπόψη όλων των περιστάσεων, συμπεριλαμβανομένης της αξίας που θα είχε το Προϊόν εάν ήταν άψογο και της σοβαρότητας της παραβίασης της σύμβασης.

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης – ανάλογα με τη σοβαρότητα της παραβίασης της σύμβασης – να ζητήσει ανάλογη μείωση του τιμήματος ή να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης εάν:

• ο Πωλητής δεν ολοκλήρωσε την επισκευή ή την αντικατάσταση, ή την ολοκλήρωσε αλλά δεν εκπλήρωσε εν όλω ή εν μέρει τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
• ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίσει την παραλαβή των αντικατασταθέντων αγαθών με δικά του έξοδα·
• εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση απαιτεί την αφαίρεση αγαθών που είχαν εγκατασταθεί σύμφωνα με τη φύση και τον σκοπό τους – πριν γίνει αντιληπτό το ελάττωμα – τότε η υποχρέωση επισκευής ή αντικατάστασης περιλαμβάνει την αφαίρεση των μη συμμορφούμενων αγαθών και την εγκατάσταση των αγαθών που παραδόθηκαν προς αντικατάσταση ή των επισκευασμένων αγαθών, ή την κάλυψη των εξόδων αφαίρεσης και εγκατάστασης.
• ο Πωλητής αρνήθηκε να φέρει τα αγαθά σε συμμόρφωση·
• εμφανίστηκε επανειλημμένο ελάττωμα εκπλήρωσης, παρά την προσπάθεια του Πωλητή να φέρει τα αγαθά σε συμμόρφωση·
• το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρό που δικαιολογεί άμεση μείωση της τιμής ή άμεση καταγγελία της σύμβασης πώλησης· ή
• ο Πωλητής δεν ανέλαβε να φέρει τα αγαθά σε συμμόρφωση, ή είναι προφανές από τις περιστάσεις ότι η επιχείρηση δεν θα φέρει τα αγαθά σε συμμόρφωση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης επικαλούμενος πλημμελή εκπλήρωση, ο Πωλητής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι το ελάττωμα είναι ασήμαντο.

Ο Καταναλωτής δικαιούται να παρακρατήσει το εναπομείναν μέρος του τιμήματος αγοράς – ανάλογα με τη σοβαρότητα της παραβίασης της σύμβασης – εν όλω ή εν μέρει, έως ότου ο Πωλητής εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με τη συμμόρφωση της εκπλήρωσης και την πλημμελή εκπλήρωση.

Ως γενικά ισχύων κανόνας ορίζεται ότι:

• ο Πωλητής πρέπει να διασφαλίσει την παραλαβή των αντικατασταθέντων αγαθών με δικά του έξοδα·
• εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση απαιτεί την αφαίρεση αγαθών που είχαν εγκατασταθεί σύμφωνα με τη φύση και τον σκοπό τους – πριν γίνει αντιληπτό το ελάττωμα – τότε η υποχρέωση επισκευής ή αντικατάστασης περιλαμβάνει την αφαίρεση των μη συμμορφούμενων αγαθών και την εγκατάσταση των αγαθών που παραδόθηκαν προς αντικατάσταση ή των επισκευασμένων αγαθών, ή την κάλυψη των εξόδων αφαίρεσης και εγκατάστασης.

Η εύλογη προθεσμία για την ολοκλήρωση της επισκευής ή της αντικατάστασης του Προϊόντος υπολογίζεται από τη στιγμή που ο Καταναλωτής γνωστοποίησε το ελάττωμα στην επιχείρηση.

Ο καταναλωτής πρέπει να θέσει το Προϊόν στη διάθεση της επιχείρησης προκειμένου να πραγματοποιηθεί η επισκευή ή η αντικατάσταση.

Η μείωση του τιμήματος είναι ανάλογη εάν το ποσό της ισούται με τη διαφορά μεταξύ της αξίας του αγαθού που θα δικαιούταν ο Καταναλωτής σε περίπτωση συμβατικής εκπλήρωσης και της αξίας του αγαθού που πραγματικά έλαβε ο Καταναλωτής.

Το δικαίωμα του Καταναλωτή για καταγγελία της σύμβασης πώλησης βάσει νόμιμης εγγύησης ασκείται με νομική δήλωση προς τον Πωλητή, η οποία εκφράζει την απόφαση για καταγγελία.

Εάν η πλημμελής εκπλήρωση αφορά μόνο ένα συγκεκριμένο μέρος των αγαθών που παραδόθηκαν βάσει της σύμβασης πώλησης και οι προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος καταγγελίας της σύμβασης υφίστανται ως προς αυτά, ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης μόνο ως προς το ελαττωματικό αγαθό, αλλά μπορεί επίσης να την καταγγείλει και ως προς οποιοδήποτε άλλο αγαθό αποκτήθηκε μαζί με αυτό, εάν δεν μπορεί εύλογα να απαιτηθεί από τον Καταναλωτή να κρατήσει μόνο τα αγαθά που συμμορφώνονται με τη σύμβαση.

Εάν ο Καταναλωτής καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης στο σύνολό της ή ως προς μέρος των αγαθών που παραδόθηκαν βάσει της σύμβασης πώλησης, τότε:

• ο Καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το επηρεαζόμενο αγαθό στον Πωλήτη με έξοδα του Πωλητή και
• ο Πωλητής πρέπει να επιστρέψει αμελλητί στον Καταναλωτή το τίμημα αγοράς που καταβλήθηκε για το εν λόγω αγαθό, μόλις παραλάβει το αγαθό ή την απόδειξη επιστροφής του αγαθού.

Ο Πωλητής υποχρεούται να συντάξει πρακτικό για την αξίωση εγγύησης που αναφέρθηκε από τον καταναλωτή και να θέσει αμελλητί αντίγραφό του στη διάθεση του καταναλωτή με επαληθεύσιμο τρόπο.

Εάν η επιχείρηση του Πωλητή δεν μπορεί να αποφανθεί για τη δυνατότητα ικανοποίησης της αξίωσης εγγύησης του καταναλωτή κατά τη στιγμή της αναφοράς της, υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για τη θέση της – και σε περίπτωση απόρριψης της αξίωσης, για τον λόγο της απόρριψης και τη δυνατότητα προσφυγής στο όργανο συμβιβασμού – εντός 8 ημερών, με επαληθεύσιμο τρόπο.

Ο Πωλητής πρέπει να προσπαθήσει να ολοκληρώσει την επισκευή ή την αντικατάσταση εντός το πολύ δεκαπέντε ημερών. Εάν η διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες, τότε ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για την αναμενόμενη διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης.

Σε ποιο χρονικό διάστημα μπορείτε να ασκήσετε την αξίωσή σας για νόμιμη εγγύηση;

Υποχρεούστε να αναφέρετε το ελάττωμα αμέσως μετά την ανακάλυψή του. Ελάττωμα που αναφέρεται εντός δύο μηνών από την ανακάλυψή του θεωρείται ότι αναφέρθηκε χωρίς καθυστέρηση. Ταυτόχρονα, σας επισημαίνουμε ότι μετά την παρέλευση της διετούς παραγραφής από την εκπλήρωση της σύμβασης, δεν μπορείτε πλέον να ασκήσετε τα δικαιώματά σας για νόμιμη εγγύηση.

Στον χρόνο παραγραφής δεν προσμετράται το μέρος του χρόνου επισκευής κατά το οποίο ο Αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το Προϊόν σύμφωνα με τον προορισμό του.

Για το μέρος του Προϊόντος που αφορά η αντικατάσταση ή η επισκευή, η παραγραφή της αξίωσης νόμιμης εγγύησης ξεκινά εκ νέου. Ο κανόνας αυτός εφαρμόζεται και στην περίπτωση που προκύψει νέο ελάττωμα ως συνέπεια της επισκευής.

Κατά τίνος μπορείτε να ασκήσετε την αξίωσή σας για νόμιμη εγγύηση;

Μπορείτε να ασκήσετε την αξίωσή σας για νόμιμη εγγύηση κατά του Πωλητή.

Ποια άλλη προϋπόθεση υπάρχει για την άσκηση των δικαιωμάτων σας για νόμιμη εγγύηση;

Εντός ενός έτους από την εκπλήρωση, δεν υπάρχει άλλη προϋπόθεση για την άσκηση της αξίωσης νόμιμης εγγύησης εκτός από τη γνωστοποίηση του ελαττώματος, εφόσον αποδείξετε ότι το Προϊόν παρασχέθηκε από τον Πωλητή. Μετά την παρέλευση ενός έτους από την εκπλήρωση, ωστόσο, υποχρεούστε εσείς να αποδείξετε ότι το ελάττωμα που διαπιστώσατε υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της εκπλήρωσης.

Ειδικοί κανόνες για αξιώσεις νόμιμης εγγύησης σε περίπτωση παροχής ψηφιακού περιεχομένου

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης – ανάλογα με τη σοβαρότητα της παραβίασης της σύμβασης – να ζητήσει ανάλογη μείωση του τιμήματος ή να καταγγείλει τη σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου εάν:

• η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή θα συνεπαγόταν δυσανάλογο πρόσθετο κόστος για τον Πωλητή·
• ο Πωλητής, σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση – χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον καταναλωτή, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση και τον σκοπό του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας – δεν φέρει την εκπλήρωση σε συμβατική συμμόρφωση δωρεάν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη γνωστοποίηση του ελαττώματος από τον καταναλωτή·
• εμφανίστηκε επανειλημμένο ελάττωμα εκπλήρωσης, παρά την προσπάθεια της επιχείρησης να φέρει τα αγαθά σε συμμόρφωση·
• το ελάττωμα της εκπλήρωσης είναι τόσο σοβαρό που δικαιολογεί άμεση μείωση της τιμής ή άμεση καταγγελία της σύμβασης· ή
• ο Πωλητής δεν ανέλαβε να φέρει την υπηρεσία σε συμμόρφωση, ή είναι προφανές από τις περιστάσεις ότι η επιχείρηση δεν θα φέρει την υπηρεσία σε συμμόρφωση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση, ο Πωλητής – χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον καταναλωτή, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση και τον σκοπό του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας – υποχρεούται να φέρει την εκπλήρωση σε συμβατική συμμόρφωση δωρεάν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη γνωστοποίηση του ελαττώματος από τον καταναλωτή.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση, ανάλογα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά του ψηφιακού περιεχομένου, ο Πωλητής μπορεί να επιλέξει τον τρόπο συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου.

Η μείωση του τιμήματος είναι ανάλογη εάν το ποσό της ισούται με τη διαφορά μεταξύ της αξίας της υπηρεσίας που θα δικαιούταν ο καταναλωτής σε περίπτωση συμβατικής εκπλήρωσης και της αξίας της υπηρεσίας που πραγματικά παρασχέθηκε στον καταναλωτή.

Εάν η σύμβαση προβλέπει συνεχή υπηρεσία που παρέχεται για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, η ανάλογη μείωση του τιμήματος πρέπει να αφορά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο η υπηρεσία δεν ήταν συμβατή.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να καταγγείλει τη σύμβαση επικαλούμενος πλημμελή εκπλήρωση, ο Πωλητής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι το ελάττωμα είναι ασήμαντο.

Εάν ο Πωλητής παρέχει ψηφιακό περιεχόμενο ή αναλαμβάνει σχετική υποχρέωση και ο καταναλωτής παρέχει αποκλειστικά προσωπικά δεδομένα ή αναλαμβάνει την παροχή τέτοιων δεδομένων στον Πωλήτη, ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση ακόμη και σε περίπτωση ύπαρξης ασήμαντου ελαττώματος, ωστόσο δεν μπορεί να ζητήσει ανάλογη μείωση του τιμήματος.

Το δικαίωμα του Καταναλωτή για καταγγελία της σύμβασης ασκείται με νομική δήλωση προς τον Πωλήτη, η οποία εκφράζει την απόφαση για καταγγελία.

Εάν ο Πωλητής δεν υλοποιήσει την εκπλήρωση, ο καταναλωτής υποχρεούται να καλέσει τον Πωλήτη προς εκπλήρωση. Εάν παρά την πρόσκληση του καταναλωτή ο Πωλητής παραλείψει την παροχή του ψηφιακού περιεχομένου αμελλητί ή εντός της πρόσθετης προθεσμίας που αποδέχθηκαν τα μέρη, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς πρόσκληση του Πωλητή προς εκπλήρωση εάν:

• ο Πωλητής δεν ανέλαβε την παροχή του ψηφιακού περιεχομένου, ή είναι προφανές από τις περιστάσεις ότι δεν θα το παρέχει· ή
• βάσει της συμφωνίας των μερών ή από τις περιστάσεις σύναψης της σύμβασης είναι προφανές ότι για τον καταναλωτή είναι απαραίτητη η εκπλήρωση σε συγκεκριμένο χρόνο, και ο Πωλητής παρέλειψε αυτό.

Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον καταναλωτή ως αντιπαροχή.

Εάν ωστόσο η εκπλήρωση πριν από την καταγγελία της σύμβασης ήταν συμβατή για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, η αντιπαροχή που αναλογεί σε αυτό το διάστημα δεν επιστρέφεται. Στην τελευταία περίπτωση, πρέπει να επιστραφεί το μέρος της αντιπαροχής που αφορά το διάστημα της μη συμβατικής εκπλήρωσης, καθώς και η αντιπαροχή που προκαταβλήθηκε από τον καταναλωτή και η οποία θα αναλογούσε στο υπολειπόμενο χρονικό διάστημα της σύμβασης σε περίπτωση μη καταγγελίας της σύμβασης.

Εάν ο καταναλωτής δικαιούται ανάλογη μείωση του τιμήματος ή καταγγελία της σύμβασης, ο Πωλητής υποχρεούται να εκπληρώσει την υποχρέωση επιστροφής χρημάτων αμελλητί, αλλά το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη στιγμή που έλαβε γνώση της άσκησης αυτού του δικαιώματος.

Η επιχείρηση επιστρέφει το ποσό που οφείλεται στον καταναλωτή με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής. Μετά από ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, ο Πωλητής μπορεί να χρησιμοποιήσει και άλλο τρόπο πληρωμής για την επιστροφή, αλλά ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα πρόσθετο τέλος εξαιτίας αυτού.

Τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή χρημάτων βαρύνουν τον Πωλήτη.

Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο Πωλητής μπορεί να εμποδίσει τον καταναλωτή να χρησιμοποιεί περαιτέρω το ψηφιακό περιεχόμενο, ιδίως καθιστώντας το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία μη προσβάσιμα στον καταναλωτή ή απενεργοποιώντας τον λογαριασμό χρήστη του καταναλωτή.

Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο καταναλωτής υποχρεούται να απέχει από τη χρήση του ψηφιακού περιεχομένου και από τη διάθεσή του σε τρίτους.

Εάν η παροχή του ψηφιακού περιεχομένου έγινε σε φυσικό φορέα δεδομένων, ο καταναλωτής υποχρεούται, κατόπιν αιτήματος του Πωλητή που κοινοποιείται εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη στιγμή που ο Πωλητής έλαβε γνώση της καταγγελίας, να επιστρέψει τον φυσικό φορέα δεδομένων αμελλητί με έξοδα του Πωλητή.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να καταβάλει τίμημα ανάλογο με την υπηρεσία που παρασχέθηκε σύμφωνα με τη σύμβαση για το χρονικό διάστημα που προηγήθηκε της καταγγελίας της σύμβασης.

Ευθύνη Προϊόντος (Εγγύηση Προϊόντος)

Σε ποια περίπτωση μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για την ευθύνη προϊόντος;

Σε περίπτωση ελαττώματος σε ένα κινητό πράγμα (Εμπόρευμα), μπορείτε – κατ' επιλογήν σας – να εγείρετε αξίωση για ευθύνη λόγω ελαττωμάτων ή αξίωση ευθύνης προϊόντος σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα.

Ποια δικαιώματα έχετε βάσει της αξίωσής σας για την ευθύνη προϊόντος;

Ως αξίωση ευθύνης προϊόντος, μπορείτε να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση του ελαττωματικού Εμπορεύματος.

Σε ποια περίπτωση το Εμπόρευμα θεωρείται ελαττωματικό;

Το εμπόρευμα είναι ελαττωματικό εάν δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις ποιότητας που ίσχυαν κατά τη στιγμή της διάθεσής του στην αγορά ή εάν δεν διαθέτει τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην περιγραφή που παρέχεται από τον κατασκευαστή.

Εντός ποιας προθεσμίας μπορείτε να ασκήσετε την αξίωσή σας για την ευθύνη προϊόντος;

Μπορείτε να ασκήσετε την αξίωση ευθύνης προϊόντος εντός δύο ετών από την ημερομηνία διάθεσης του Εμπορεύματος στην αγορά από τον κατασκευαστή. Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, χάνετε αυτό το δικαίωμα.

Κατά τίνος μπορείτε να εγείρετε την αξίωση ευθύνης προϊόντος;

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα ευθύνης προϊόντος κατά του παραγωγού ή του διανομέα του προϊόντος (στο εξής μαζί: κατασκευαστής).

Ποιος κανόνας απόδειξης ισχύει κατά την έγερση αξίωσης ευθύνης προϊόντος;

Κατά την έγερση αξίωσης ευθύνης προϊόντος, πρέπει να αποδείξετε ότι το ελάττωμα του προϊόντος υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της διάθεσής του στην αγορά από τον κατασκευαστή.

Σε ποια περίπτωση απαλλάσσεται ο κατασκευαστής από την ευθύνη προϊόντος;

Ο κατασκευαστής απαλλάσσεται από την ευθύνη προϊόντος εάν μπορεί να αποδείξει ότι:

• δεν κατασκεύασε ούτε διέθεσε το Εμπόρευμα στην αγορά στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, ή
• το ελάττωμα δεν ήταν αναγνωρίσιμο σύμφωνα με το επίπεδο της επιστήμης και της τεχνολογίας κατά τη στιγμή της διάθεσης στην αγορά, ή
• το ελάττωμα του Εμπορεύματος προκύπτει από την εφαρμογή νομικής διάταξης ή υποχρεωτικής επίσημης οδηγίας.

Για την απαλλαγή, αρκεί ο κατασκευαστής να αποδείξει έναν από αυτούς τους λόγους.

Λάβετε υπόψη ότι για το ίδιο ελάττωμα μπορείτε να εγείρετε ταυτόχρονα και παράλληλα αξίωση ευθύνης λόγω ελαττωμάτων κατά της επιχείρησης και αξίωση ευθύνης προϊόντος κατά του κατασκευαστή. Σε περίπτωση επιτυχούς έγερσης της αξίωσης ευθύνης προϊόντος, μπορείτε να εγείρετε την αξίωση ευθύνης λόγω ελαττωμάτων για το αντικατασταθέν προϊόν ή το επισκευασμένο μέρος του προϊόντος μόνο κατά του κατασκευαστή στο μέλλον.

Υποχρεωτική Εγγύηση

Σε ποια περίπτωση μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα εγγύησης;

Βάσει του Κυβερνητικού Διατάγματος 151/2003 (IX. 22.) σχετικά με την υποχρεωτική εγγύηση για ορισμένα διαρκή καταναλωτικά αγαθά, ο Πωλητής υποχρεούται σε εγγύηση σε περίπτωση πώλησης νέων διαρκών καταναλωτικών αγαθών που περιλαμβάνονται στο Παράρτημα 1 του Διατάγματος IM 10/2024 (VI.28.) σχετικά με τον καθορισμό του κύκλου των διαρκών καταναλωτικών αγαθών που υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγύηση (π.χ.: τεχνικά είδη, εργαλεία, μηχανήματα), καθώς και των εξαρτημάτων και μερών τους στην έκταση που ορίζεται εκεί (στο εξής – σε αυτό το σημείο – αναφερόμενα μαζί ως καταναλωτικό αγαθό).

Η λίστα των καταναλωτικών αγαθών που υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγύηση βρίσκεται εδώ: Διάταγμα IM 10/2024 (VI. 28.) σχετικά με τον καθορισμό του κύκλου των διαρκών καταναλωτικών αγαθών που υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγύηση.

Τα δικαιώματα που απορρέουν από την εγγύηση μπορούν να ασκηθούν με το πιστοποιητικό εγγύησης ή, όπως περιγράφεται λεπτομερώς σε αυτό το σημείο, με την απόδειξη πληρωμής του τιμήματος. Ο Πωλητής δεν υποχρεούται να εκδώσει ή να παραδώσει πιστοποιητικό εγγύησης στον καταναλωτή εάν η τιμή πώλησης του καταναλωτικού αγαθού δεν υπερβαίνει τα 100.000 φιορίνια· σε αυτή την περίπτωση, τα δικαιώματα από την εγγύηση μπορούν να ασκηθούν με το αποδεικτικό πληρωμής.

Η αντικανονική έκδοση του πιστοποιητικού εγγύησης ή η παράλειψη παροχής του πιστοποιητικού εγγύησης δεν επηρεάζει την εγκυρότητα της εγγύησης.

Σε περίπτωση μη παροχής του πιστοποιητικού εγγύησης στον καταναλωτή, η σύναψη της σύμβασης θεωρείται αποδεδειγμένη εάν ο καταναλωτής προσκομίσει την απόδειξη πληρωμής του τιμήματος – το τιμολόγιο ή την απόδειξη που εκδόθηκε βάσει του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας. Σε αυτή την περίπτωση, τα δικαιώματα από την εγγύηση μπορούν να ασκηθούν με την απόδειξη πληρωμής.

Η επιστροφή της ανοιγμένης συσκευασίας του καταναλωτικού αγαθού δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εκπλήρωση της αξίωσης εγγύησης.

Ποια δικαιώματα έχετε και εντός ποιων προθεσμιών στην υποχρεωτική εγγύηση;

Δικαιώματα εγγύησης

Βάσει του δικαιώματος εγγύησης του Αγοραστή, αυτός μπορεί να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση, να ζητήσει μείωση τιμής στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο ή, σε τελευταία ανάλυση, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν ο υπόχρεος δεν ανέλαβε την επισκευή ή την αντικατάσταση, δεν μπορεί να εκπληρώσει αυτή την υποχρέωση εντός εύλογης προθεσμίας διασφαλίζοντας τα συμφέροντα του δικαιούχου, ή εάν το συμφέρον του δικαιούχου για επισκευή ή αντικατάσταση έχει εκλείψει.

Ο Αγοραστής μπορεί να δηλώσει την αξίωση εγγύησης κατ' επιλογήν του απευθείας στην έδρα του Πωλητή, σε οποιοδήποτε κατάστημα, υποκατάστημα ή στην υπηρεσία επισκευής που αναφέρεται από τον Πωλητή στο πιστοποιητικό εγγύησης.

Προθεσμία άσκησης

Η αξίωση εγγύησης μπορεί να ασκηθεί κατά τη διάρκεια της εγγύησης. Η διάρκεια της εγγύησης σύμφωνα με το Κυβερνητικό Διάταγμα 151/2003 (IX. 22.) είναι:

• δύο έτη για τιμή πώλησης από 10.000 φιορίνια έως και 250.000 φιορίνια,
• τρία έτη για τιμή πώλησης άνω των 250.000 φιορινιών.

Η παράλειψη αυτών των προθεσμιών οδηγεί σε απώλεια δικαιωμάτων· ωστόσο, σε περίπτωση επισκευής του καταναλωτικού αγαθού, η περίοδος εγγύησης παρατείνεται από την ημέρα παράδοσης για επισκευή κατά το χρόνο που ο Αγοραστής δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το καταναλωτικό αγαθό λόγω του ελαττώματος.

Η προθεσμία εγγύησης ξεκινά με την παράδοση του καταναλωτικού αγαθού στον Αγοραστή ή, εάν η θέση σε λειτουργία πραγματοποιείται από τον Πωλητή, τον εντολοδόχο του ή άλλο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, ξεκινά από την ημέρα θέσης σε λειτουργία.

Εάν ο Αγοραστής θέσει σε λειτουργία το καταναλωτικό αγαθό μετά από περισσότερους από έξι μήνες από την παράδοση, η ημερομηνία έναρξης της προθεσμίας εγγύησης είναι η ημέρα παράδοσης του καταναλωτικού αγαθού.

Κανόνες για τη διεκπεραίωση αξιώσεων εγγύησης

Ο Πωλητής πρέπει να προσπαθήσει να πραγματοποιήσει την επισκευή ή την αντικατάσταση εντός 15 ημερών.

Εάν η διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες, ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον Αγοραστή για την αναμενόμενη διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης. Με την αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών, ο Αγοραστής συμφωνεί ότι η ενημέρωση μπορεί να του παρασχεθεί ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατάλληλο για την απόδειξη της παραλαβής από τον καταναλωτή.

Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, σε περίπτωση βλάβης του καταναλωτικού αγαθού, διαπιστωθεί από τον Πωλητή ότι το αγαθό δεν μπορεί να επισκευαστεί, ο Πωλητής υποχρεούται – εκτός εάν ο αγοραστής ορίσει διαφορετικά – να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών. Εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή εντός οκτώ ημερών την τιμή αγοράς που αναγράφεται στο πιστοποιητικό εγγύησης ή στην απόδειξη πληρωμής (τιμολόγιο ή απόδειξη ΦΠΑ).

Σε περίπτωση που ο Πωλητής δεν μπορεί να επισκευάσει το καταναλωτικό αγαθό εντός 30 ημερών:

Εάν η επισκευή δεν πραγματοποιηθεί έως την τριακοστή ημέρα από την κοινοποίηση της αξίωσης στον Πωλητή, – εκτός εάν ο καταναλωτής ορίσει διαφορετικά – ο Πωλητής υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών μετά την άπρακτη πάροδο της προθεσμίας των τριάντα ημερών. Εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή την τιμή αγοράς εντός οκτώ ημερών μετά την άπρακτη πάροδο της προθεσμίας επισκευής των τριάντα ημερών.

Σε περίπτωση που το καταναλωτικό αγαθό παρουσιάσει ελάττωμα για 4η φορά κατά την περίοδο εγγύησης:

Εκτός εάν ο καταναλωτής ορίσει διαφορετικά, ο Πωλητής υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών. Εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή την τιμή αγοράς εντός οκτώ ημερών.

Τα καταναλωτικά αγαθά με σταθερή σύνδεση που υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγύηση, ή αγαθά βαρύτερα από 10 κιλά ή που δεν μπορούν να μεταφερθούν ως χειραποσκευή στα μέσα μαζικής μεταφοράς – με εξαίρεση τα οχήματα – πρέπει να επισκευάζονται στον τόπο χρήσης. Εάν η επισκευή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί στον τόπο χρήσης, η επιχείρηση (ή η υπηρεσία επισκευής) φροντίζει για την αποσυναρμολόγηση, τη συναρμολόγηση και τη μεταφορά προς και από τον τόπο επισκευής.

Ο Πωλητής υποχρεούται να συντάξει πρωτόκολλο για την αξίωση εγγύησης που δηλώθηκε από τον καταναλωτή και πρέπει να παραδώσει αντίγραφό του στον καταναλωτή αμελλητί με αποδείξιμο τρόπο.

Εάν η επιχείρηση του Πωλητή δεν μπορεί να αποφανθεί για τη δυνατότητα ικανοποίησης της αξίωσης κατά τη στιγμή της δήλωσης, υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή για τη θέση της εντός 8 ημερών με αποδείξιμο τρόπο (συμπεριλαμβανομένων των λόγων σε περίπτωση απόρριψης και της δυνατότητας προσφυγής στο όργανο συμβιβασμού).

Εξαιρέσεις από την εγγύηση

Οι διατάξεις στο σημείο „Κανόνες για τη διεκπεραίωση αξιώσεων εγγύησης” δεν ισχύουν για ηλεκτρικά ποδήλατα, ηλεκτρικά πατίνια, τετράτροχα (quads), μοτοσικλέτες, μοτοποδήλατα, επιβατικά αυτοκίνητα, αυτοκινούμενα τροχόσπιτα, τροχόσπιτα, ρυμουλκούμενα τροχόσπιτα, ρυμουλκούμενα, καθώς και μηχανοκίνητα σκάφη.

Ωστόσο, ακόμη και για αυτά τα Εμπορεύματα, ο Πωλητής πρέπει να προσπαθήσει να ικανοποιήσει την αξίωση επισκευής εντός 15 ημερών.

Εάν η διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες, ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον Αγοραστή για την αναμενόμενη διάρκεια.

Σχέση της εγγύησης με άλλα δικαιώματα ευθύνης

Η εγγύηση ισχύει παράλληλα με τα δικαιώματα ευθύνης (ευθύνη προϊόντος και ευθύνη λόγω ελαττωμάτων)· η βασική διαφορά μεταξύ των γενικών δικαιωμάτων ευθύνης και της υποχρεωτικής εγγύησης είναι ότι στην εγγύηση το βάρος της απόδειξης είναι ευνοϊκότερο για τον καταναλωτή.

Αξίωση αντικατάστασης εντός τριών εργάσιμων ημερών

Ακόμη και σε περίπτωση πώλησης μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, ισχύει ο θεσμός της αξίωσης αντικατάστασης εντός τριών εργάσιμων ημερών για νέα διαρκή καταναλωτικά αγαθά. Εάν ο καταναλωτής εγείρει αξίωση αντικατάστασης λόγω βλάβης εντός 3 εργάσιμων ημερών από την αγορά ή τη θέση σε λειτουργία, ο Πωλητής δεν μπορεί να επικαλεστεί δυσανάλογο πρόσθετο κόστος, αλλά υποχρεούται να αντικαταστήσει το καταναλωτικό αγαθό εντός οκτώ ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη εμποδίζει την προβλεπόμενη χρήση. Εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει την τιμή αγοράς στον καταναλωτή χωρίς καθυστέρηση.

Πότε απαλλάσσεται ο Πωλητής από την υποχρέωση εγγύησης;

Ο Πωλητής απαλλάσσεται από την υποχρέωση εγγύησης μόνο εάν αποδείξει ότι η αιτία του ελαττώματος προέκυψε μετά την εκπλήρωση.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να εγείρετε ταυτόχρονα και παράλληλα αξιώσεις λόγω ελαττωμάτων και εγγύησης, καθώς και ευθύνη προϊόντος και εγγύηση για το ίδιο ελάττωμα. Ωστόσο, εάν έχετε ήδη ικανοποιηθεί για ένα συγκεκριμένο ελάττωμα βάσει μιας νομικής βάσης (π.χ. η επιχείρηση αντικατέστησε το προϊόν), δεν μπορείτε πλέον να εγείρετε αξίωση για το ίδιο ελάττωμα σε άλλη νομική βάση.

Πληροφορίες σχετικά με την ευθύνη προϊόντος, την ευθύνη λόγω ελαττωμάτων και την υποχρεωτική εγγύηση για Αγοραστές που δεν θεωρούνται καταναλωτές

Γενικοί κανόνες για τα δικαιώματα ευθύνης λόγω ελαττωμάτων

Ένας Αγοραστής που δεν θεωρείται καταναλωτής μπορεί – κατ' επιλογήν του – να εγείρει τις ακόλουθες αξιώσεις:

• Μπορεί να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός εάν η εκπλήρωση της επιλεγμένης αξίωσης είναι αδύνατη ή θα σήμαινε δυσανάλογο πρόσθετο κόστος για τον Πωλητή σε σύγκριση με μια άλλη αξίωση.
• Εάν δεν ζήτησε ή δεν μπορούσε να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση, μπορεί να ζητήσει εύλογη μείωση του τιμήματος ή ο Αγοραστής μπορεί να διορθώσει το ελάττωμα ο ίδιος με έξοδα του Πωλήτη ή – ως έσχατη λύση – να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Μπορείτε να μεταβείτε από ένα επιλεγμένο δικαίωμα σε άλλο, αλλά το κόστος της μετάβασης βαρύνει εσάς, εκτός εάν αυτή ήταν δικαιολογημένη ή προκλήθηκε από τον Πωλητή.

Για αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές, η προθεσμία για την άσκηση του δικαιώματος ευθύνης λόγω ελαττωμάτων είναι 1 έτος, ξεκινώντας από την ημέρα της εκπλήρωσης (παράδοσης).

Ευθύνη Προϊόντος και Υποχρεωτική Εγγύηση

Η ευθύνη προϊόντος καθώς και η υποχρεωτική εγγύηση αφορούν μόνο αγοραστές που είναι καταναλωτές, καθώς και υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Εάν ο κατασκευαστής παρέχει για το Εμπόρευμα μια εγγύηση κατασκευαστή που εκτείνεται και σε αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές, αυτή μπορεί να ασκηθεί απευθείας στον κατασκευαστή.

Ειδικοί κανόνες για μικρές, πολύ μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ)

Οι διατάξεις σε αυτή την ενότητα ισχύουν αποκλειστικά για μικρές, πολύ μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (στο εξής: ΜΜΕ) κατά την έννοια του νόμου για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που ενεργούν εκτός του επαγγέλματός τους ή της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας.

Ευθύνη λόγω ελαττωμάτων στην περίπτωση των ΜΜΕ

Εντός ποιας προθεσμίας μπορείτε να ασκήσετε την αξίωσή σας για ευθύνη λόγω ελαττωμάτων;

Υποχρεούστε να αναφέρετε το ελάττωμα αμελλητί μετά την ανακάλυψή του. Αναφορά εντός δύο μηνών θεωρείται ότι έγινε χωρίς καθυστέρηση. Ταυτόχρονα, σας επισημαίνουμε ότι μετά την πάροδο της διετούς προθεσμίας παραγραφής από την εκπλήρωση της σύμβασης, δεν μπορείτε πλέον να ασκήσετε τα δικαιώματά σας.

Κατά τίνος μπορείτε να εγείρετε την αξίωση ευθύνης λόγω ελαττωμάτων;

Μπορείτε να εγείρετε την αξίωσή σας κατά του Πωλητή.

Ποια δικαιώματα έχετε βάσει της αξίωσής σας για ευθύνη λόγω ελαττωμάτων;

Μπορείτε – κατ' επιλογήν σας – να εγείρετε τις ακόλουθες αξιώσεις:

Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός εάν η εκπλήρωση της επιλεγμένης αξίωσης είναι αδύνατη ή θα σήμαινε δυσανάλογο πρόσθετο κόστος για τον Πωλητή. Εάν δεν ζητήσατε ή δεν μπορούσατε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, μπορείτε να ζητήσει εύλογη μείωση του τιμήματος ή – ως έσχατη λύση – να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Εντός 6 μηνών από την εκπλήρωση, δεν υπάρχει άλλη προϋπόθεση για την άσκηση της αξίωσης εκτός από την αναφορά του ελαττώματος, εάν αποδείξετε ότι το αγαθό παρασχέθηκε από τον Πωλητή. Μετά τους 6 μήνες, πρέπει να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την εκπλήρωση.

Ευθύνη προϊόντος στην περίπτωση των ΜΜΕ

Σε ποια περίπτωση μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για την ευθύνη προϊόντος;

Σε περίπτωση ελαττώματος σε ένα κινητό πράγμα (Εμπόρευμα), μπορείτε – κατ' επιλογήν σας – να εγείρετε αξίωση για ευθύνη λόγω ελαττωμάτων ή ευθύνη προϊόντος σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα.

Ποια δικαιώματα έχετε βάσει της αξίωσής σας για την ευθύνη προϊόντος;

Ως αξίωση ευθύνης προϊόντος, μπορείτε να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση του ελαττωματικού Εμπορεύματος.

Εντός ποιας προθεσμίας μπορείτε να ασκήσετε την αξίωσή σας για την ευθύνη προϊόντος;

Μπορείτε να ασκήσετε την αξίωση εντός δύο ετών από τη διάθεση στην αγορά από τον κατασκευαστή. Μετά την πάροδο αυτού του χρόνου, χάνετε αυτό το δικαίωμα.

Κατά τίνος μπορείτε να εγείρετε την αξίωση ευθύνης προϊόντος;

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα κατά του παραγωγού ή του διανομέα του προϊόντος (κατασκευαστής).

Σε ποια περίπτωση απαλλάσσεται ο κατασκευαστής από την ευθύνη προϊόντος;

Ο κατασκευαστής απαλλάσσεται εάν μπορεί να αποδείξει ότι:

• δεν κατασκεύασε ούτε διέθεσε το Εμπόρευμα στην αγορά στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, ή
• το ελάττωμα δεν ήταν αναγνωρίσιμο σύμφωνα με το επίπεδο της επιστήμης και της τεχνολογίας κατά τη στιγμή της διάθεσης στην αγορά, ή
• το ελάττωμα προκύπτει από την εφαρμογή νόμου ή επίσημης οδηγίας.

Αρκεί η απόδειξη ενός μόνο λόγου απαλλαγής.

Υποχρεωτική εγγύηση στην περίπτωση των ΜΜΕ

Σε ποια περίπτωση μπορείτε ως ΜΜΕ να ασκήσετε το δικαίωμα εγγύησης;

Βάσει του Κυβερνητικού Διατάγματος 151/2003, ο Πωλητής υποχρεούται σε εγγύηση για νέα διαρκή καταναλωτικά αγαθά που αναφέρονται στο Παράρτημα 1 του Διατάγματος IM 10/2024 (π.χ.: τεχνικά είδη, εργαλεία, μηχανήματα), εάν εσείς ως ΜΜΕ αγοράζετε το αγαθό εκτός του επαγγέλματός σας στο πλαίσιο λιανικής δραστηριότητας, ανεξάρτητα από τη λογιστική εγγραφή του αγαθού στην οικονομική δραστηριότητα.

Ποια δικαιώματα έχετε και εντός ποιων προθεσμιών στην υποχρεωτική εγγύηση;

Δικαιώματα εγγύησης

Ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση εάν ο υπόχρεος δεν εκπληρώσει σωστά την υποχρέωση εντός εύλογης προθεσμίας. Ο Αγοραστής μπορεί να δηλώσει την αξίωσή του στην έδρα, τα υποκαταστήματα ή το κέντρο επισκευής που αναφέρεται από τον Πωλητή.

Προθεσμία άσκησης

Η διάρκεια της εγγύησης σύμφωνα με το Κυβερνητικό Διάταγμα 151/2003 είναι:

• δύο έτη για τιμή μεταξύ 10.000 και 250.000 φιορινιών,
• τρία έτη για τιμές άνω των 250.000 φιορινιών.

Σε περίπτωση επισκευής, η περίοδος παρατείνεται κατά το χρόνο που το πράγμα δεν ήταν χρησιμοποιήσιμο. Η εγγύηση ξεκινά με την παράδοση ή τη θέση σε λειτουργία (εάν γίνεται από τον Πωλητή). Εάν η θέση σε λειτουργία είναι μεταγενέστερη των 6 μηνών από την παράδοση, η προθεσμία τρέχει από την ημέρα της παράδοσης.

Πότε απαλλάσσεται ο Πωλητής από την υποχρέωση εγγύησης;

Ο Πωλητής απαλλάσσεται μόνο εάν αποδείξει ότι η αιτία του ελαττώματος προέκυψε μετά την εκπλήρωση.